תקופת אחריות לנעלי חורף. האם האחריות מכסה אביזרים לנעליים? מה זה לא מקרה אחריות

אחריות לנעלייםנקבע בחוק הפדרציה הרוסית מיום 7 בפברואר 1992 מס' 2300-1 "על הגנת הצרכן". בהתאם לחוק, במקרה של גילוי פגמים בטובין הנרכש, עומדת לצרכן הזכות להגיש תביעה מתאימה. מהי תקופת האחריות לנעליים וכיצד לחשב אותה נכון, תלמד מהמאמר שלנו.

תקופת אחריות לנעליים

המחוקק קבע כלל לפיו הצרכן יכול לטעון למוכר באשר לפגמי הסחורה הנרכשת במהלך כל תקופת האחריות.

ישנן 2 תקופות אחריות לנעליים:

• נקבע על ידי יצרן המוצר;
• נקבע על ידי מוכר הסחורה.

התקופה הראשונה היא חובה, והשנייה נקבעת לפי שיקול דעתו של המוכר.

המוכר, ככלל, קובע ערבות לנעליים בין 14 ל-30 יום.

תקופות אחריות חובה שנקבעו על ידי המחוקק ונצפות על ידי היצרן מחושבות בהתאם ל-GOST ספציפי:

• GOST 26167:2009 "הנעלה מזדמנת מעור סינטטי ומלאכותי" - תקופת אחריות בין 30 ל-80 ימים;
• GOST 2063-92 "נעלי ספורט" - 60 ימים;
• GOST 19116 "הנעלה מודל" - מ 60 עד 90 ימים;
• GOST 26165: 2009 "נעלי ילדים" - 30 ימים;
• GOST 1135-88 "נעלי בית וכביש" - 30-35 ימים.

אם הנעליים נרכשו במבצע עונתי חלה גם עליהן תקופת האחריות. יחד עם זאת, הערבות לא מתחילה לזרום מרגע הרכישה, אלא מהיום בו מגיעה עונת נעילת הנעליים.

הערבות לנעליים מתחילה להיות מחושבת עם תחילת העונה המקבילה. עיתוי תחילת העונה נקבע בכל אזור על סמך מאפייני האקלים.

אם נשקול, למשל, את תנאי האקלים של החלק האירופי של רוסיה, בפרט מוסקבה ואזור מוסקבה, אז העונות נקבעות לפי תקופות הקלנדר הבאות:

• חורף - מ-1 בנובמבר עד 1 במרץ;
• אביב - מ-1 במרץ עד 1 במאי;
• קיץ - מ-1 במאי עד 1 בספטמבר;
• סתיו - מ-1 בספטמבר עד 15 בנובמבר.

כלומר, אם, למשל, אתה תושב מוסקבה וקנית נעלי חורף בקיץ, זה די הגיוני שתנעל אותם לא לפני נובמבר. לכן, תקופת האחריות מתחילה לזרום מנובמבר. עם זאת, אם התחלת לנעול נעליים מחוץ לעונה, טענות איכות לא יתקבלו.

לא מכיר את הזכויות שלך?

ככלל, יחד עם הנעליים ניתן לך תזכיר שבו יש אינדיקציה לתקופת האחריות. במקרים מסוימים ניתן לראות מידע כזה בלוח המידע בחנות. באזורים מסוימים, מונפקים כללי סחר בסוגים מסוימים של סחורות, הקובעים את עונות העונות.

אם הזמנתם נעליים באינטרנט או מקטלוג, אז במקרה זה ייתכן שרגע כריתת החוזה והפקדת הכסף לא יחפוף לרגע העברת הנעליים לצרכן. אז מתי מתחילה תקופת האחריות? מרגע מסירת הנעליים לקונה.

מה מכוסה באחריות הנעלה?

כידוע, נעליים מורכבות מהחלק העיקרי והאביזרים, הכוללים מחברים שונים, אבזמים, קישוטים ועקבים. אבל לעתים קרובות מאוד, המוכרים מבטיחים לקונים שהאחריות לא חלה על אביזרי. האם זה כך? לא.

אחריות ההנעלה חלה גם על אביזרים. ככלל, אם לא נקבעת תקופת אחריות נפרדת לאבזור, אזי היא משולה לתקופת האחריות למוצר העיקרי.

עם זאת, ניתן להגיש תביעה לאחר תום תקופת האחריות, הן לנעליים והן לאביזרים. המחוקק מגדיר בבירור כי במקרה זה לצרכן הזכות להגיש תביעה אם התגלו פגמי הסחורה הנרכשת תוך זמן סביר, אך לא יאוחר משנתיים ממועד הרכישה. כלומר, אם הוכחת שנפלו פגמים במוצר לפני רגע הרכישה (למשל, היה פגם נסתר במפעל ש"התגלה" במזג אוויר גשום), אזי אין למוכר זכות לסרב למלא תביעתך.

ברוב המקרים הדבר מצריך בדיקה מתאימה. עם זאת, אנו ממליצים תחילה לכתוב תביעה למוכר, שכן הוא יכול לעמוד בה מרצונו. ורק אז, אם המוכר לא ימלא את התביעה, פנה לבית המשפט ויתן את הנעליים לבדיקה.

אחריות על נעלי חורף

למרות העובדה שנעלי חורף הן מהפשוטות מבחינת "תחזוקה ותצורה" שלהן, בפועל ישנן לא מעט שאלות הקשורות לאחריות לנעלי חורף.

בעיה נפוצה למדי היא שלעתים קרובות מאוד נעלי חורף מחליקות, וזה הופך להיות בלתי אפשרי ללכת בהן. אך האם התיק הזה כלול בערבות לנעליים בחורף?

הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לשלוח תביעה למוכר (ראה להלן). איך מחזירים פריט לא איכותי?). אם הוא מסרב להחליף נעליים מרצונו, אז יש לך את הזכות לפנות לבית המשפט ולערוך בדיקה. אבל אנו מזהירים אותך מיד - במקרה זה, תצטרך להוכיח כי הנעליים מיוצרות תוך הפרה של GOST ו-TU, טכנולוגיית ייצור וכו '. בנוסף, יש סעיף 1064 של הקוד האזרחי, הקובע בבירור כי המוכר פטור מפיצוי בגין נזק אם יוכיח שהנזק נגרם שלא באשמתו. כלומר, אנו ממליצים לערב את יצרן הנעליים כצד שלישי.

בנוסף, חלק מהנעליים ננעלות רק בטמפרטורות ובתנאי מזג אוויר מסוימים בשל שבריריות החומר. על המוכר להודיע ​​לך על כך. זוהי חובתו, הקבועה בסעיף 10 לחוק "הגנת זכויות הצרכן". אם הוא לא עשה זאת, והנעליים שלך נפגעו כתוצאה מכך, תוכל להגיש תביעה בבטחה.

אל תפחד להגן על זכויותיך. אם המוכר מסרב מרצונו למלא את תביעתך הקשורה לנעליים באיכות נמוכה, ואתה משוכנע בתוקף כי הערבות לנעליים תקפה, פנה לבית המשפט. לא משלמים חובת מדינה במקרים של הגנת הצרכן. בנוסף, אם במהלך המשפט נערכה בדיקה שתוצאותיה מגלות כי המוכר אשם בחסרונות הסחורה, הוא ישלם עבור שירותיו של מומחה, ללא קשר למי שיזם את הבדיקה.

יש בו הוראות כלליות שלפיהן הצרכן רשאי להגיש תביעה. אם איכות הסחורה שנרכשה לא הייתה מספקת. ככלל, ניתן לעשות זאת עד תום תקופת האחריות. במקרה של נעליים, ישנם שני סוגים של תקופות אחריות: נקבעות על ידי המוכר ונקבעות על ידי היצרן. המוכר רשאי לקבוע את תקופת האחריות לפי שיקול דעתו (בפועל היא לרוב 14-30 יום), אך היא לא יכולה להיות פחותה מזו שצוין על ידי היצרן.

אם יש לרוכש חשדות שהחנות ממעיטה בתקופת האחריות, הוא יכול לפנות ליצרן ולברר מידע על תקופת האחריות.

מזוהים חסרונות של נעליים עונתיות

בחנות שלך רכשתי מאמר נעלי קיץ _________ (ציין מאמר) במחיר של ______ רובל. הנעליים מגיעות עם 30 יום אחריות. התחלתי ללבוש אותם בתחילת יוני, ושבועיים אחרי שלבשתי אותם, הפלטפורמה ירדה ונסדקה לשניים.

בפנייה לחנות ב-18 ביוני השנה. עם הדרישה להחזיר את הכסף עבור הסחורה באיכות לא מספקת, נדחתה מילולית החזר כספי עקב תום תקופת האחריות. סעיף 2, סעיף 19 לחוק למוצרים עונתיים (נעליים, ביגוד ואחרים), תקופות האחריות מחושבות מרגע תחילת העונה המקבילה, אשר תחילתה נקבעת, בהתאמה, על ידי הגורמים המרכיבים את הפדרציה הרוסית מבוססת על תנאי האקלים של מיקום הצרכנים.

אחריות לנעליים: על פי חוק

תקופת האחריות לנעליים כאלה מתחילה לרוץ על פי הכלל הכללי: מרגע הרכישה.

אומנות. 19 לחוק קובע שתקופת האחריות למוצרים עונתיים, הכוללים סוגים מסוימים של הנעלה, מחושבת בתחילת עונה מסוימת, שתקופתה נקבעת על ידי הנושא הרלוונטי של הפדרציה הרוסית, תוך התחשבות באקלים תנאי המקום בו נמצא הצרכן. זה חל על נעלי קיץ, חורף ודמי-עונה.

מהי תקופת האחריות לנעליים ובאילו מקרים היא תקפה?

יחד עם זאת, הערבות לא מתחילה לזרום מרגע הרכישה, אלא מהיום בו מגיעה עונת נעילת הנעליים. הערבות לנעליים מתחילה להיות מחושבת עם תחילת העונה המקבילה.

עיתוי תחילת העונה נקבע בכל אזור על סמך מאפייני האקלים. אם ניקח בחשבון, למשל, את תנאי האקלים של החלק האירופי של רוסיה, בפרט מוסקבה ואזור מוסקבה, אז העונות נקבעות לפי תקופות הקלנדר הבאות: חורף - מ-1 בנובמבר עד 1 במרץ; אביב - מ-1 במרץ עד 1 במאי; קיץ - מ-1 במאי עד 1 בספטמבר; סתיו - מ-1 בספטמבר עד 15 בנובמבר. כלומר, אם, למשל, אתה תושב מוסקבה וקנית נעלי חורף בקיץ, זה די הגיוני שתנעל אותם לא לפני נובמבר.

מלכודות של תקופת האחריות

תקופת האחריות מחושבת מיום העברת הסחורה לצרכן, אלא אם נקבע אחרת בחוזה.

אם לא ניתן לקבוע את יום ההעברה, תנאים אלה מחושבים מתאריך ייצור הסחורה. אז מהן המלכודות שעלולות לצוץ בדרך להגשת תביעות אלו: לא נקבעה תקופת אחריות על הסחורה. העובדה היא שליצרן יש את הזכות, אך אינו מחויב לקבוע תקופת אחריות על הסחורה.

מהי תקופת האחריות על הנעלה לפי חוק הגנת הצרכן?

על תעודת האחריות יש להדביק הערה מתאימה. מה ההבדל בין תקופת אחריות לחיי שירות?

אין לבלבל את תקופת האחריות עם זמן ההפעלה של נעליים או פריטי לבוש אחרים, מכשירי חשמל ביתיים וכו'. אז, בהתאם לקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, תקופת האחריות היא התקופה שבה היצרן מחויב לבטל פגמים שנוצרו ללא אשמת הקונה, או להחליף סחורות באיכות נמוכה. לנושא: בדיקת תוקף הדרכון לפי סדרה ומספר - הסכם לדוגמא לפיכך, חיי השירות יכולים להיות, למשל, 5-10 שנים, והאחריות היא 2-3 שנים (לדוגמה, מכשירי חשמל ביתיים).

עבור מוצרים עונתיים (בגדים, נעליים וכו'), תקופת האחריות מתחילה מתחילת העונה המקבילה: עבור מגפיים - מנובמבר-דצמבר (כלומר.

היא נעוצה בעובדה שלרוב הנישואין באים לידי ביטוי בתהליך הלבישה, ולכן, כיוון שסחורה שאינה בשימוש כפופה להחזרה והחלפה, קשה מאוד להוכיח שהנזק לא היה באשמת קוֹנֶה.

כלל העונתיות

החקיקה מחייבת את הקמעונאים להנפיק תעודת אחריות או קבלה המציינת את תקופת האחריות, לרוב היא 30 יום, אך מכיוון שהחקיקה אינה קובעת מסגרת ברורה, תקופת האחריות עשויה להשתנות בהתאם לחנות. אם אין אחריות, לרוכש הזכות לטעון תביעות לאיכות תוך שנתיים ממועד הרכישה. כמו כן, יש לזכור כי נעליים מסווגות לפי 2 מושגים:

כל העונה - ספורט, בית, משרד, הערבות שלו אינה תלויה בעונה ומחושבת מיום הרכישה;

עונתי - קיץ, חורף, הערבות שלו מחושבת לא מרגע הרכישה, אלא מתחילת העונה המקבילה.

כלומר, אם קניתם קייצי, תקופת האחריות שלו מתחילה לפעול מתחילת העונה. לכל אזור יש מסגרת עונתית משלו, לדוגמה, עבור האזורים המרכזיים של רוסיה, עונת החורף מתחילה מה-1 בנובמבר עד ה-1 במרץ, חצי-עונה מה-1 במרץ עד ה-1 במאי ומ-1 בספטמבר עד ה-1 בנובמבר, הקיץ מה-1 במאי. עד 1 בספטמבר. במידה וההנעלה נרכשה במהלך העונה, האחריות שלה מתחילה מרגע הרכישה.

סוגי ערבות

ב"חוק הגנת זכויות הצרכן" של הפדרציה הרוסית פותחו שני סוגים של ערבויות לנעליים:

אחריות החזרה – החנויות מחויבות להחליף את המוצר במידה והנעליים אינן מתאימות במידה, סגנון, מידה, צבע וצורה. ניתן להחזיר אותו לחנות תוך שבועיים מיום הרכישה אם הנעליים לא ננעלו ובמצב טוב. יש צורך להביא נעליים באריזות המפעל ולהציג קבלה.

אבטחת איכות – אם כבר מצאתם פגם, עליכם לאשר קיומו של ליקוי בעזרת בדיקה. מומחה עצמאי יכול לקבוע אם הנישואין הם מפעל או באשמת הקונה, עקב פעולה לא תקינה. הנך זכאי למוצר חלופי, ביטול פגמים או החזר כספי במידה והתגלו הפגמים הבאים: סוליות מתקלפות או בלויות, תפרי חוט שבורים, צבע מתקלף. הבדיקה נמשכת לא יותר מ-20 יום ובמידה והחנות נמצאה אשמה, מחייבת אותה להחזיר או להחליף תוך 10 ימים. אם המוכר מסרב לפצות על הנזק, תוכל לפנות לבית המשפט ולהחזיר את הכסף שהוצא לא רק עבור הרכישה, אלא גם עבור הבדיקה.

הרכישה אינה כפופה להחלפה במידה והליקויים נבעו עקב שימוש לא תקין או ניסיונות של הקונה לתקן את הנעליים בכוחות עצמם (למעט החלפת עקבים). האחריות אינה מכסה מקרים בהם תנאי מזג האוויר משפיעים על המוצר, כמו גם חומרים מתכלים כגון שרוכים או עקבים.

כך, ניתן למנוע בעיות רבות אם מוצאים את הפגם בזמן, לפני תום האחריות, ותשמרו את הקבלה.

שלום. בבקשה עזור לי להבין את המצב הזה. 29/10/10 קניתי מגפי עור חורף על זגייק. נעלתי נעליים לראשונה ב-14/12/10 (כי עד אז תנאי מזג האוויר לא התאימו לסוג הנעליים. הבוטלג השמאלי נופל. לקחתי אותו לחנות ב-15/12/10. בשעה הבקשה להחליף זוג או דגם, היא נדחתה, הם לקחו את זה. המגפיים נתפרו פעמיים, התוצאה לא, כלומר נישואי מפעל. כתבה הצהרה-תביעה, המארחת לא עונה. גרה בעיר אחרת. 3.01.11 כתבה בפנקס התלונות בקשה ליזם - לבחון מצב זה, כי הצהרתי - התביעה לא נרשמה בשום מקום, תקופת האחריות לא מצוינת בשיק, והמוכרים העלו גרסאות חדשות בכל פעם - או שהאחריות היא 30 יום, ואז 14. האם אפשר איכשהו להחליף מגפיים או דגם?
טטיאנה

שלום, טטיאנה.

תקופת האחריות של הלבישה נחשבת מיום המכירה דרך רשת קמעונאית או תחילת העונה, במקרה של רכישת סחורה מחוץ לעונה, כל אזור קובע את תחילת וסיום העונה, בהתאם לפרטים. של תנאי אקלים. במוסקבה, למשל, העונות משנות זו את זו באופן הבא:

החקיקה הקיימת אינה מסדירה את משך תקופת האחריות, אלא מחייבת את המוכר להודיע ​​על כך לקונה - עם סימון על הצ'ק או הודעה גלויה היטב ברצפת המסחר. לדוגמה, ביקטרינבורג ובאזור סברדלובסק, התנאים מפורטים ב"כללי המסחר" מס' 55. על מנת לקבל פטנט על זכות המסחר באגף המסחר המחוזי, על היזם לקנות כללים אלו, לקרוא ולתלות אותם לצד "חוק הגנת הצרכן". אחרת, לא תקבל פטנט. עבור למחלקת הסחר של המינהל שלך. בהיעדר אחריות או מידע על כך, תביעות לאיכות הנעלה יכולות להיעשות תוך שנתיים ממועד מכירתה (סעיף 19 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן").

תביעות לאיכות הנעליים מתקבלות בתקופת האחריות מיום הרכישה, לא נחשב יום זה, או תחילת העונה (ראה לעיל) בנוכחות אריזות מפעל וקבלה. אם מתגלה פגם במפעל, החבילה משולמת על ידי החנות.

הבקשה תישקל תוך 7 ימים ממועד קבלת המכתב או הנעליים. הגורם העסקי שומר לעצמו את הזכות לערוך בדיקה. אם כתוצאה מהבדיקה יוכח כי הליקויים נוצרו לאחר העברת הטובין לקונה, עקב הפרתו של כללי השימוש והאחסון או ההובלה שנקבעו, פעולות צדדים שלישיים או כוח עליון, טענות הקונה אינן נתונות לסיפוק, והקונה מחויב להשיב למוכר את עלויות הבדיקה.

לרוכש הזכות להחליף נעליים שאינן מתאימות לצורה, סגנון, צבע, מידה תוך 14 יום, ללא חשבון יום הרכישה, אם הנעליים לא היו בשימוש, אם המצב הסחיר, אריזת המפעל, קבלת מכירה או קבלה מזומן שהונפקה לקונה יחד עם סחורה שנמכרה.

האחריות להנעלה אינה ניתנת במקרים הבאים:

אם לא מתקיימים תנאי הפעולה והאחסון;

במקרה של בחירה לא נכונה של גודל הנעליים לשלמות, עם צורה לא סטנדרטית של גודל כף הרגל או הרגל;

ברכישת נעליים מוזלות עקב אובדן איכות חלקי, או פגמים ברורים שהמוכר ציין בפני הקונה בעת הרכישה;

לחלקים נשלפים (מדרסים, שרוכים, עקבים, אביזרי דקורטיביים וכו');

בגין פגמים קלים שעלו במהלך ההפעלה, אך לא שינו את ייעודן התפקוד של הנעליים, במהלך תקופת האחריות הן מבוטלות על ידי הקונה בתיקון, ולאחר מכן שליחת קבלה על תיקונים לחנות לצורך החזר.

יש לך גם צ'ק וגם מספיק זמן. אתה יכול לפתור את המצב בהסכמה על ידי הצעה לבעל החנות לא לקחת את הנושא לבית המשפט. אחרת, אתה יכול לערער על האמנות לעיל. 19 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן", כמו גם סעיף 477 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית "תנאים לאיתור פגמים בסחורה המועברת", הקובע את הדברים הבאים:

1. אלא אם כן נקבע אחרת בחוק או בחוזה המכר, לרוכש הזכות להגיש טענות הקשורות לפגמים בטובין, ובלבד שיתגלו במועדים הקבועים במאמר זה.

2. אם למוצר אין תקופת אחריות או תאריך תפוגה, ניתן להגיש תביעות הקשורות לפגמי הסחורה על ידי הקונה, ובלבד שהפגמים של הסחורה הנמכרת התגלו תוך זמן סביר, אך תוך שנתיים מהיום. מועד העברת הטובין לקונה, או בתוך תקופה ארוכה יותר, כאשר תקופה כזו נקבעת בחוק או בחוזה המכר. התקופה לגילוי פגמים בסחורה המיועדת לשינוע או לשלוח בדואר מחושבת מיום מסירת הסחורה למקום היעד שלה.

3. אם נקבעה תקופת אחריות על הסחורה, לרוכש הזכות להגיש תביעות הקשורות לפגמי הסחורה, אם יתגלו פגמים במהלך תקופת האחריות.

במקרה שבו נקבעת תקופת אחריות קצרה יותר למוצר רכיב בחוזה המכר מאשר למוצר העיקרי, לרוכש הזכות לטעון טענות הקשורות לחסרונות במוצר המרכיב, אם יתגלו במהלך תקופת אחריות למוצר הראשי.

אם נקבעה למוצר רכיב בחוזה תקופת אחריות ארוכה יותר מתקופת האחריות למוצר הראשי, זכותו של הקונה לטעון תביעות הקשורות לפגמים בטובין אם יתגלו פגמים במוצר המרכיב במהלך החוזה. תקופת האחריות עבורו, ללא קשר לפקיעת תקופת האחריות עבור המוצר הראשי.

4. ביחס לטובין שנקבע להם תאריך תפוגה, זכותו של הקונה להגיש טענות הקשורות לפגמים בטובין אם יתגלו במהלך תאריך התפוגה של הטובין.

5. במקרים בהם תקופת האחריות הקבועה בחוזה הינה פחות משנתיים וליקויי הטובין מתגלים על ידי הקונה לאחר תום תקופת האחריות, אך תוך שנתיים ממועד העברת הסחורה אל. הקונה, המוכר יהיה אחראי אם הקונה הוכיח כי הפגמים של הטובין נוצרו לפני העברת הטובין לקונה או מסיבות שנבעו עד לאותו רגע.

בנוסף

שיפור מתמיד בהפקות מביא לצרכנים מגוון סחורות שגם בקו מוצרים בודד יהיו הבדלים. עובדה זו בולטת במיוחד בבחירת נעליים שניתן למצוא לכל טעם, דרישה ואפילו מכל חומר. איך לבחור מוצר ממש איכותי מהמגוון הזה, שיילבש יותר מעונה אחת, ויישאר נוח ואסתטי באותה מידה?

הדבר הרלוונטי ביותר יהיה לשים לב לא לעלות או אפילו למראה אטרקטיבי יותר, אלא לתקופת האחריות. רק עבור נעליים איכותיות, היצרן יקבע תקופת אחריות משמעותית באמת, במהלכה הבעלים יוכל להחזיר, להחליף או פשוט לתקן את הנעליים.

תקופת האחריות חשובה בגלל גורם חשוב נוסף – העלות. אם אנחנו מדברים על נעלי חורף, שבאמת עולות הרבה יותר מכל נעליים אחרות, אז זה באמת משנה כמה זמן אפשר ללבוש אותן. ולא כל הקונים יכולים להרשות לעצמם להחליף נעליים מספר פעמים בעונה בגלל איכות ירודה.

בהקשר זה נשאלת השאלה כיצד בוחרים את הנעליים הנכונות, מה נותנת הערבות ואילו סוגי מוצרים במגזר זה היא מכסה? כמו כן, יהיה חשוב לברר עד כמה החוק מגן על הצרכן בקניית נעלי חורף.

מה אומר החוק

קודם כל, חורף או כל הנעלה עונתית אחרת מתייחסת למוצר שנכנס לחוק הגנת הצרכן. בהתאם, כמו כל מוצר אחר, ניתן להחזירו למוכר, להגיש תלונה, להחליף או לתקן. הבעיה היחידה היא היעדר מועדים ברורים בחקיקה על תוקף הערבות, במהלכם ניתן להגיש תלונה נגד המוכר.

כדי למנוע בעיה כזו, צריך לדעת את תקופת האחריות המדויקת. למוכר, על פי חוק, אין זכות להפחית את הערבות שקבע היצרן. עם זאת, לא כל הסניפים פועלים תמיד לפי החוק. לכן, להבהרת תקופת האחריות, ניתן ללמוד את המוצרים באתר המותג עצמו, שם יצוינו מאפיינים ומאפיינים נוספים של כל מוצר ספציפי.

מתי מתחילה האחריות?

ככלל, עבור כל מוצר שנרכש בנקודת מכירה, האחריות מתחילה מתאריך הרכישה. לגבי נעליים, גורם זה אינו כל כך חד משמעי. כדאי להתחיל עם העובדה שהנעליים מתחלקות לשני סוגים - מחוץ לעונה ועונתי. במצב הראשון, הערבות באמת "תעבוד" מרגע הרכישה, אבל המקרה השני לא כל כך פשוט.

ניתן לרכוש נעליים עונתיות באמצע הקיץ "לחורף", אך אין זה אומר שהאחריות תתחיל מתקופת הקיץ או הסתיו. תקופת האחריות תחושב מתחילת תקופת החורף תוך התמקדות בחוק.

בהתאם למיקום, לתנאי האקלים ולגורמים חיצוניים אחרים, תקופת החורף עשויה להתחיל בזמנים שונים. בנוסף, בהתבסס על המיקום ותנאי ההפעלה הספציפיים, תקופת האחריות עשויה להשתנות, המושפעת משווי תנאי ההפעלה.

תקופת אחריות

בנוסף לקביעת התקופה שממנה מתחילים חיי השירות, יש לשים לב למשך הזמן שלו. גורם זה הוא שיראה עד כמה איכות המוצר גבוהה והאם "רשת ביטחון" אפשרית אם היא מתבלה מהר מדי או ניזוקה.

משך האחריות יהיה תלוי במספר גורמים. הראשון, כמובן, הוא החומר ממנו עשוי המוצר. לא פחות חשובים יהיו תנאי התפעול, אשר, כמו תחילת הערבות, קשורים לאקלים ולמיקום הגיאוגרפי. עם זאת, בכל תנאי, האחריות למוצרים בעלי מאפיינים מסוימים תהיה בתקופת מינימום. בפרט, מאפיינים אלה כוללים את החומר הבלעדי:

• גומי או פוליאוריטן יותר מ-80 יום;
• עור - יותר מ-50 יום;
• גומי דמוי עור מעל 70 יום.

מה זה מכסה

ראשית, יש להדגיש כי האחריות היא חלק בלתי נפרד מכל סוג של מוצר. בהתאם, הוא חל על כל סוגי הנעליים, כולל חורף. בנוסף, יש להדגיש פגמים שעלולים להפוך להצדקה לפנייה למוכר בתביעה להחלפה או החזרה של סחורה שאינה מספקת. פגמים אלה כוללים:

• נזק לסופינאטור;
• בלאי מהיר;
• עקב שבור;
• שינוי גיאומטריה;
• קרעים בבד או נזק לתפרים.

אם נמצא אחד מהפגמים הללו, הבעלים יכול להגיש תביעה למוכר ולהחליף את המוצר או להחזיר את הכספים שהושקעו ברכישה. כמובן שהתנאי העיקרי להחזרה יהיה היעדר פגמים כבר בתהליך בלאי או נזק שנגרם באשמת הצרכן.

בנוסף לתקופת האחריות, ישנה אפשרות נוספת להחליף או להחזיר את המוצר שנרכש לאאוטלט. אפשרות זו מובטחת בזכותו של הצרכן לבצע החזרה תוך שבועיים, לאחר שקיבל את הכספים שהוצאו במלואם. יחד עם זאת, חשוב להחזיר את המוצרים ללא שינוי, כמו גם עם אריזות שלמות, תגיות ושאר תכונות בטיחות.

מומחיות

לגבי נעלי חורף, ישנו גורם נוסף שיהיה בעל חשיבות לא קטנה – התרחשות או גילוי פגמים בתהליך הלבישה. כלומר, אם עם תחילת העונה אתה מתחיל לנעול נעליים, וזה "מתפרק" או ניזוק בדרך אחרת שלא באשמת הצרכן, יש לך זכות להחזיר.

המוכר רשאי לערער על תביעת ההחזרה אם הוא סבור כי התקלה נעוצה בצרכן.

הופעתן של סוגיות שנויות במחלוקת מחייבת פתרון המצב תוך מעורבות של שירותי צד שלישי בעלי מומחיות עצמאית. עבור תקופת האחריות בדיקה כזו משולמת ומוזמן על ידי המוכר, שעליו להוכיח את חוסר היסוד של הטענות. אם הצרכן אינו מסכים לתוצאה שסופקה, הוא יכול לערער עליה במהלך המשפט.

עם קבלת האישור כי הצרכן הוא האשם בתקלה, הוא ישלם את כל העלויות, כולל הבדיקה.

איך להחזיר

כדי להחזיר כל מוצר, יש צורך לשמור על הצגתו, כמו גם לעקוב אחר כללים מסוימים. קודם כל, זה חשוב קח איתך את כל התוויות, האריזות וקבלות המכירה. תצטרכו גם לכתוב תביעה להחזר (אם הסכם ידידותי לא יצליח). במידה והחנות לא מקבלת את הבקשה, יש לשלוח אותה בדואר רשום לכתובת האאוטלט.

אם יתגלו פגמים, לצרכן הזכות לדרוש מהמוכר:

• להחליף בדגם זהה;
• להפחית את העלות ולשלם את ההפרש בהתאם לפגם;
• להחליף את הסחורה בדגם אחר עם חישוב מחדש של העלות והכספים שהוצאו;
• לפצות על ההפסדים שנגרמו לצרכן במהלך תיקון המוצרים;
• להחזיר את הכספים שהושקעו ברכישה;
• לבטל ליקויים ללא תשלום.

אחריות לתיקון

החקיקה אינה קובעת תקופת אחריות ספציפית לנעליים לאחר סיום התיקונים. בהתאם, יש לברר תקופה זו עוד לפני הרגע בו הנעליים מתקבלות ומשולם עבור שיקום. עם זאת, גם בהעדר תקופת אחריות ספציפית, הצרכן, לאחר שזיהה ליקויים, רשאי לדרוש פיצוי בגין נזק או שיקום חינם.