החלפת נעלי ילדים עם צ'ק. כיצד להגיש תביעה ולהחזיר נעליים לא איכותיות לחנות

יש לקיים את טענת הקונה בתוך 10 ימים. במקרים שנויים במחלוקת, מתמנת בדיקה עצמאית נוספת (20 יום). מתעלמיםמוכר תביעת הלקוח הוא הבסיס לפנייה לבית המשפט.

התביעה מוגשת לבית המשפט המחוזי בו אתה גרהתובע, במקום הנתבע, או במקום כריתת העסקה. לתביעה מצורפים כל המסמכים הדרושים שברשות התובעת (עותק דרכון הקונה, תעודת אחריות, קבלה מזומן, העתק התביעה, תוצאות בדיקה). העתק מהתביעה שצורף לכתב התביעה יעיד על ניסיון הקונה לפתור בצורה הוגנתהמצב השנוי במחלוקת.

זמינות ראיות הפרת תקופת עשרת הימים על ידי המוכרעבודה עם תביעה מאפשרת לקונה לא רק לספק את דרישותיו העיקריות דרך בית המשפט, אלא גם לקבל תוספת פיצוי כספיעל עיכוב. גובה הקנס הינו 1% מערך הסחורה (על כל יום של הפרת מועדים).

תביעות להחזרת נעליים באיכות לא מספקת.

עריכת בחינה

מומחיותניתן לבצע הן ביוזמת הקונה והן ביוזמת המוכר.

על הלקוח לערוך תחילה בדיקה בכוחות עצמואם המוצר שרכשת אינו באחריות.

רק לאחר אישור זמינות נישואי מפעלועריכת תביעה, יוכל הרוכש לצפות להחזר הוצאות בדיקה וסיפוק תביעות.

רצוי שאזרח יבצע בדיקה במעבדות מיוחדות, שכן בדיקות בחנויות כמעט תמיד נוקטות את הצד של המוכר.

אם תקופת האחריות לנעליים עדיין לא פג תוקף, המוכר משלם עבור הבדיקה. אם התקבלה ראיה לכך שהפגם היה באשמת הקונה, למוכר הזכות לדרוש החזר לקוחהשקיע החנות בבדיקה.

יש לעשות בדיקה בתוך 10 ימיםמקבלת תביעת הקונה. אם המוכר מתעוררים ספקותלגבי תוצאות האימות, זכותו למנות בחינה חוזרת. יש לבצע בדיקה נוספת תוך 20 יום.

סקירה עצמאית בדרך כלל נמצא בצד של המוכרים. יש לכך שתי סיבות:

1. תנאי מזג אווירבמדינה שלנו מוכתבות דרישות מסוימות לאיכות הנעליים, שאינן נצפו על ידי יצרנים, אך אינן הפרה מנקודת מבטם של מומחים. בחינה מכירה ישירות בנישואין רק בנוכחות נזק טכניולהשתמש חומרים באיכות ירודהבייצור נעליים. לכן, המראה של פגמים בנעליים מיוחס לרוב לתנאי מזג אוויר שליליים ותפעול רשלני.
2. ארגוני מומחים ממומנים לרוב על ידי יצרני נעליים גדולים. במצב כזה, בדיקה קשה לקרוא באמת עצמאי. לעתים קרובות באזורים יש רק חברה מומחית אחת ולצרכנים יש הזדמנות ליצור קשר עם ארגון עצמאי נעדר לחלוטין.

לפיכך, החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן" מגדיר את כל הזכויות של הקונה במקרה שהוא רוכש נעליים פגומות. ללקוח יש את הזכותלהחזיר את המוצר, להחליפו או לבטל את הפגם.

חָשׁוּבהנקודה היא שיש אחריות.

מתי מחלוקותלגבי סיבת הפגם, ניתן למנות בדיקה עצמאית.

אתה יכול לפתור את הנושא השנוי במחלוקת בדרכי שלום, בעזרת תביעה, או מבחינה שיפוטית.

החוק מתאר תזמון ונוהלהגשת תביעה בכתב ועריכת בדיקה וכן זכויות וחובות של שני הצדדים.

"תן לאישה זוג נעליים טובות והיא תכבוש את העולם!" – אמרה מרילין מונרו האגדית. "העיניים מרומות, החיוך ישקר, אבל הנעליים יגידו את האמת", אמר הדוקטור האוס הישר. "הנעליים הן שהופכות אישה לאישה" - לא בגבה, אלא בעין, גיבורת הסרט האגדי "Office Romance" מכה כראוי.

ואכן, זוג נעליים טובות הוא כמו תרופה לדיכאון, מצב רוח רע, יום קודר, צרות ביתיות - וכפי שאתה יודע, הן לא חוסכות בבריאות.

התפקיד של נעליים איכותיות עבור אנשים מודרניים נשאר חשוב תמיד, ובחיים של נשים וגברים כאחד. מהי נעל טובה? עבור חלק, זוהי נוחות יומיומית, נוחות, עבור אחרים, מעמד. גברים נוטים יותר להעריך את הפונקציונליות של נעליים בהגנה מפני מזג האוויר, נשים משתמשות בזוג הבא כדרך מנצחת להפגין את האטרקטיביות שלהן, אם כי על חשבון רגליים בריאות.

עם זאת, בנוסף לתחושות סובייקטיביות, ישנם גם כללים ידועים. מומחים מסכימים שנעליים טובות הן:

• נעליים המאפשרות להרגיש את הקלילות של כף הרגל, כאילו היא ללא נעליים כלל, היוצרות "אפקט היעדר";
• נעליים המשמרות את התכונות הביומכניות של כף הרגל. המיקום הטבעי של כף הרגל הוא אחד הכללים העיקריים לבחירת נעליים;
• כף הרגל בנעל צריכה להישאר חופשית כך ששרירי הרגליים יהיו במצב טוב, זה ימנע את ההשלכות הלא נעימות של נעילת נעליים;
• נעליים המעבירות את ההקלה של משטח המגע, ומאפשרות לך "לחוש את הקרקע מתחת לרגליים". התחושה המולדת הזו, המוכרת לנו מילדות, כשרק למדנו ללכת, תאפשר להימנע מפציעות, כמו גם לפתח הליכה בטוחה.

עד כמה הרגליים שלך משוחררות מהנסיבות שגורמות לך לנעול נעליים לא נוחות במיוחד? תארו לעצמכם את הקלילות והחופש המורגשים בבוקר הקיץ המוקדם, עם עלות השחר, כשהולכים יחפים על האדמה החמימה הנושמת. בכך שאתה מאפשר לעצמך ללכת "יחף בנעליים", אתה מרגיש ישירות את המשמעות של המשפט הפתגמי "תנועה היא החיים".

אז, זה קרה - הנה, זוג נעליים חדש נחשק, שנרכש בערך, למשל, לעונה, או בלעדיו. קודם כל, בבית צריך לבדוק אותו היטב - לבדוק אותו מכל הצדדים, למדוד אותו, להסתובב בחדר מבלי להסיר מדבקות, תוויות ונתונים נוספים מהיצרן או המוכר. ודא ששום דבר לא לוחץ, לא מגביל את התנועה, מנעולים, רוכסנים, סקוטש מסודרים, כל הרכיבים מודבקים או תפורים היטב.

אבל מה לעשות אם בכל זאת נמצא פגם כלשהו בנעליים חדשות שלא נלבשו, או אם היו בעיות בלבישה? כל הפעולות הנוספות במקרים כאלה מוסדרות על ידי החוק הפדרלי של הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן" מיום 7 בפברואר 1992 מס' 2300-I

מה הקונה צריך לדעת בבחירת נעליים?

על פי סעיף 10 לחוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן", חובתו של המוכר היא לספק לקונה בזמן מידע על המוצר (במקרה שלנו, נעליים), על מנת שיוכל לבחור בו בצורה נכונה.

מידע זה צריך לכלול:

• שם התקנה הטכנית או ייעוד אחר שנקבע על ידי החקיקה של הפדרציה הרוסית על רגולציה טכנית ומציין את אישור החובה של התאמה של הטובין;
• מחיר ברובלים ותנאים לרכישת סחורה;
• תקופת אחריות, אם בכלל;
• כללים ותנאים לתפעול יעיל ובטוח של הנעלה;
• חיי שירות או תאריך תפוגה של זוג הנעליים הנבחר;
• מידע על אישור חובה על התאמה של הטובין;
• מידע על כללי מכירת טובין;
• אם בוטל פגם (ים) בהנעלה הנרכשת, יש למסור לצרכן מידע על כך.

כל האמור לעיל בתיעוד הטכני המצורף למוצר, בתוויות, סימונים או בכל דרך אחרת.

אם הקונה מסורב בעת הרכישה לקבל מידע על הסחורה, עומדת לו הזכות לדרוש מהמוכר את החזרת הסכום ששולם עבור הסחורה ופיצוי בגין הפסדים אחרים.

המוכר, אשר לא סיפק לקונה מידע מלא ומהימן אודות הטובין, אחראי לפי סעיפים 1-4 לאמנות. 18 או סעיף 1 לאמנות. סעיף 29 לחוק, בגין פגמים בטובין שנוצרו לאחר העברתו לקונה עקב היעדר מידע כאמור.

איך מחזירים לחנות נעליים שלא נלבשו?

אז, פתחת את החבילה בבית ובחנת היטב את זוג הנעליים הנחשק. והנה התברר שהוא לא עמד בציפיות שלכם, או שנחשפו ניואנסים שלא הבחינו בהם במהלך הרכישה. למה אפשר לצפות במקרה הזה?

ראשית עליכם לדעת את הדברים הבאים: סעיף מס' 25 לחוק "הגנת זכויות הצרכן" קובע כי במקרים בהם מוצר שאינו מזון איכותי מסיבה כלשהי לא התאים לקונה (בצורתו, בסגנון , צבע, גודל וכו'), או פשוט לא אהב את זה, הוא בעלת הזכות להחליף אותו למוצר דומה, תוך 14 יוםלמעט יום הרכישה.

בהחלפה כזו, יש להקפיד על הכללים הבאים:

• הסחורה לא הייתה בשימוש (לפיכך, לא אמורים להיות סימני בלאי על הנעליים);
• מצגת משומרת, נכסי צרכן, תוויות מפעל;
• בנוכחות מכירות או קבלה במזומן, או מסמכים אחרים המאשרים תשלום.

חשוב: בהיעדר צ'קים ניתן להפנות לעדות.

אם זוג דומה אינו זמין, הקונה יכול:

• להסכים עם המוכר כי ידווח מיד על קבלת זוג כזה להחלפה;
• לבקש את כספך בחזרה.

אני חייב לומר שיש כמה סחורות שאינן כפופות להחלפה מהסיבות לעיל. הרשימה שלהם מאושרת על ידי ממשלת הפדרציה הרוסית.

איך מחזירים נעליים עם פגמים במסגרת אחריות לחנות?

נניח שיש מצב אחר. פגמים או נישואים בזוג הנעליים שנבחר התגלו לאחר זמן מה רק בתהליך הלבוש. כיצד להגן על זכויות הקונה במקרה זה?

כמה זמן לוקח להחזיר נעליים פגומות באחריות?

התנאים של הקונה להגיש תביעות לגבי פגמים במוצר מוסדרים בסעיף 19 של החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן". לפיה, לרוכש הזכות לטעון טענות כלפי המוכר בגין פגמי הסחורה אם יימצאו במהלך תקופת האחריות או תאריך התפוגה.

אם לא נקבעו אחריות או תאריכי תפוגה, אך פגמים וליקויים מתגלים תוך זמן סביר (בתוך שנתייםמרגע ההעברה, אלא אם כן נקבעו תקופות ארוכות יותר בחוק), לרוכש יש גם את הזכות להציג את הדרישות הנ"ל.

תקופת האחריות של הנעליים, כמו גם חיי השירות שלה, מחושבת מתאריך המכירה של זוג נעליים זה לקונה. אם מסיבה כלשהי לא ניתן לקבוע את יום ההעברה, תנאים אלו מחושבים מיום ייצור הנעליים.

אם הנעליים הן עונתיות, אז תקופות האחריות מחושבות מרגע תחילת העונה המקבילה, אשר נקבעת על ידי הישויות המרכיבות את הפדרציה הרוסית בהתבסס על תנאי האקלים של כל אזור.

תאריך התפוגה של נעליים נקבע על ידי:

• התקופה המחושבת מיום ייצורו, שבמהלכה הוא מתאים לשימוש לייעודו העיקרי,
• התאריך שעד אליו ההנעלה כשירה לשימוש.

במקרה של חשיפת ליקויים משמעותיים בהנעלה, זכותו של הקונה להציג בפני היצרן דרישה לביטולם החופשי של ליקויים כאמור, אם יוכיח כי הם נוצרו לפני העברת הטובין לצרכן או מסיבות שנבעו לפני. הרגע הזה.

הדרישה המפורטת עשויה להיות מוצגת אם יתגלו הפגמים של הטובין:

• לאחר שנתיים מיום מכירת הטובין;
• במהלך חיי השירות שנקבעו עבור הסחורה;
• בתוך עשר שנים ממועד העברת הסחורה לצרכן במקרה של אי-ביסוס חיי השירות.

אם הדרישה המפורטת לא נתמלאה תוך עשרים יום ממועד הצגתה, או שהפגם שהתגלה בטובין אינו בר-השבה, הקונה, לפי בחירתו, רשאית להציג דרישות אחרות למוכר (סעיף 3, סעיף 18). של החוק) או להחזיר את הסחורה.

אפשרויות החלפה או החזרה עבור נעליים פגומות

בהתאם לחוק, הקונה, לאחר שגילה פגמים בזוג הנעליים הנרכש, רשאי לדרוש מהמוכר:

• ביטול ללא תשלום של פגמים במוצר או החזר הוצאות עבור תיקונם על ידי הצרכן או צד שלישי;
• הפחתה פרופורציונלית של מחיר הרכישה;
• תחליף למוצר של מותג דומה (דגם, מאמר);
• החלפה של אותו מוצר של מותג אחר (דגם, מאמר) עם חישוב מחדש מתאים של מחיר הרכישה.

במקום הדרישות הנ"ל, זכותה המלאה של הקונה פשוט להחזיר את הנעליים למוכר ולדרוש החזר של הסכום ששולם על ידו.

מעניין לציין כי החוק קובע את הנזק שנגרם לו כתוצאה ממכירת סחורה שאינה מספקת. הפסדים יפוצו במסגרת התנאים הקבועים בחוק על מנת לספק את דרישותיו הרלוונטיות של הצרכן.

חשוב: היעדר אישור מזומן או מכירה או מסמך אחר המאשר את עובדת ותנאי רכישת הנעליים על ידי הצרכן, אינו מהווה בסיס לסירוב לספק את דרישותיו.

המוכר מחויב לקבל מהצרכן סחורה שאינה מספקת ובמידת הצורך לבדוק את איכות הנעליים. לקונה הזכות להשתתף בבקרת האיכות של הסחורה. לעתים קרובות יש מחלוקות לגבי הגורמים לפגמים בנעליים. לאחר מכן על המוכר לערוך בדיקה של הסחורה על חשבונו. לקונה הזכות לערער על תוצאותיו בבית המשפט.

אם בדיקת המומחה קבעה כי תקלות הנעליים נבעו באשמת הקונה, אזי מחויב האחרון בהחזר עלויות הבדיקה וכן עלויות אחסנה והובלה של סחורה הכרוכה בה.

המוכר יישא באחריות לפגמים בנעליים שלא נקבעה להם תקופת האחריות, אם יוכל הרוכש להוכיח כי פגמים כאמור נפלו עוד בטרם נמכר לו זוג הנעליים או מסיבות שנבעו לפני אותו רגע.

לגבי נעליים שנקבעה להן תקופת האחריות, אחראי המוכר לפגמיה אם אין ביכולתו להוכיח כי נוצרו פגמים אלו:

• לאחר העברת זוג נעליים לקונה, שכן האחרון הפר את כללי השימוש, האחסון או ההובלה של הרכישה;
• כתוצאה מפעולות של צדדים שלישיים;
• עקב נסיבות כוח עליון (כוח עליון).

כמו כן, החוק הנ"ל (סעיף 21) קובע כי המוכר, במקרה של בקשה להחלפת סחורה, מחויב להחליפו תוך 7 ימים. אם נדרשת בדיקת איכות נוספת של סחורה כזו, תקופת ההחלפה מתארכת ל-20 יום ממועד הצגת דרישה כזו. ייתכן שלמוכר אין כרגע את הנעליים הדרושות להחלפה. אז החלפת נעליים צריכה להתבצע תוך חודש.

חשוב: מוצר באיכות שאינה תואמת את המוצהרת יש להחליף רק במוצר חדש, ובשום מקרה לא בשימוש משומש.

דרישות אחרות של הקונה, כלומר:

• על הפחתה פרופורציונלית במחיר הקנייה של הטובין;
• החזר הוצאות בגין תיקון פגמים בטובין;
• החזר של סכום הכסף ששולם עבור נעליים בלתי שמישות;
• פיצוי בגין הפסדים שנגרמו לקונה בקשר למכירת נעליים באיכות לא מספקת;

המוכר מחויב למלא תוך עשרה ימים ממועד הצגת הדרישה הרלוונטית.

חשוב לקחת בחשבון את הדברים הבאים:

• אם המוכר החליף את המוצר בפגם במוצר של מותג דומה (דגם, מאמר), המחיר לא מחושב מחדש;
• כאשר מחליפים נעליים פגומות בזוג של מותג אחר (דגם, מאמר), זול יותר, ההפרש במחירים מוחזר לקונה;
• כאשר מחליפים נעליים פגומות בזוג של מותג אחר (דגם, מאמר), יקר יותר, הקונה משלם את ההפרש. המחיר קבוע בזמן ההחלפה.
• בהחזרת נעליים באיכות שאינה תואמת את המוצהרת, עומדת לקונה הזכות המלאה לדרוש פיצוי בגין ההפרש בין המחיר ביום הרכישה למחיר ביום ההחזרה;
• אם נעליים שנרכשו באשראי מוחזרות, המוכר מחזיר חלק מההלוואה שכבר שולמה ואת העמלה בגין העמדתה.

חשוב: אם חלפו יותר מ-14 יום ממועד הרכישה, נעלתם נעליים פעם אחת או יותר, לאחר שהסרת בעבר את כל תגי המחיר, הטלאים או המדבקות מהיצרן, הנעליים איכותיות ואיכותיות, אבל פתאום מסיבה כלשהי אתה לא אוהב אותם, החזר את הזוג הזה לחנות, בהתייחס לקיומה של ערבות, זה בלתי אפשרי.

לפיכך, אנו רואים כי האינטרסים של הקונים בארצנו מוגנים היטב בחוק. קיימות אפשרויות שונות לפתרון סכסוכים הקשורים לאיכות הסחורה המוצעת, ובמקביל חלה על המוכר אחריות קפדנית לעמידה בכל הדרישות לאיכות הסחורה. הבעיה היא שלא כולם יודעים על זכויותיהם ולא מנסים להגן עליהן בחיי היומיום. אנו קוראים לך ללמוד בקפידה את החומרים שלנו כדי להציל את העצבים שלך, בריאותך וכספך בכל נסיבות חיים.

ניתן להחזיר נעליים למוכר. לכן, אל תתעצבני אם קניתם נעליים או מגפיים באיכות נמוכה, או שהם פשוט לא התאימו לך במידה או במראה. חנויות מוכרות שמעריכות את המוניטין שלהן, עונות ככלל על צרכי הלקוחות בנושאים כאלה.

יש לך רק ארבעה עשר ימים לאחר הרכישה להחזיר נעליים פגומות. הפריטים שברצונכם להחזיר חייבים להיות לא שחוקים ובמצב מצוין. כמו כן, יש לספק את אריזת הנעליים ואת אישור המכירה.

ניתן להוכיח את האיכות הבלתי מספקת של נעליים בעזרת בדיקה. זה יכול להתבצע על חשבון המוכר (במידה ותקופת האחריות לא פג) או תמורת כספכם (אם חלפה תקופת האחריות). אם הבדיקה אישרה את חפותך, על החנות להחזיר לך את עלות הנעליים. אבל אם יתברר שאתם אשמים בפגמים במוצר, תצטרכו לשלם על עבודתם של מומחים, וזה לא כסף קטן. אם תוצאות הבדיקה אינן מתאימות לך, תוכל לערער עליהן בבית המשפט. בחנויות רציניות, ככלל, ישנם מומחים שיכולים לקבוע נישואים במפעל. ברוב המקרים, בארגונים כאלה שואפים לא לסבך את העניין באמצעות הבאתו לבדיקה ולבית משפט.

בהתאם לחקיקה להגנת הצרכן, ניתן להחזיר נעליים באיכות לא מספקת תוך שנתיים. אתה יכול להחזיר מוצר גם אם אין לך אחריות עליו. אם תקלת היצרן ברורה, עליך להוציא החזר בתוך עשרה ימים.

על פי חוק "הגנת זכויות הצרכן", לרוכש הזכות להחזיר את הפריט שלא התאים תוך ארבעה עשר יום. לאילו סיבות יכולות להפוך ל"טובות מספיק"?

מה אומר חוק הגנת הצרכן?

לרוכש הזכות החוקית להחזיר את המוצר תוך שבועיים לאחר רכישתו (הספירה לאחור מתחילה מיום המחרת לאחר הרכישה), אם לא התאימה לו לפי אחד מהקריטריונים הבאים:

• צורה לא מתאימה.
• מידות לא מתאימות.
• סגנון שגוי.
• צבע לא מתאים.
• גודל לא נכון.
• ציוד לא מתאים.

תנאי החזרה

• שמלת המסחר של הפריט נשמרה.
• לא נעשה שימוש בפריט.
• הפריט מוחזר באותו "סט שלם", עם כל התוויות, התוספות, הוראות השימוש וכו'.
• הלקוח שמר מסמך המאשר את עצם הרכישה: המחאה, קבלה על תשלום הסחורה, הוראות שימוש, דרכון טכני של הפריט שנרכש, היסטוריה מודפסת של כרטיס הבנק באמצעותו שולם הפריט.

כל מסמך המעיד על תאריך ושעת רכישת הפריט, שמו ועלותו, וכן הנתונים האישיים של המוכר הנותן שירות יכולים לשמש כאישור לרכישה.

איך מחזירים נעליים לחנות אם הן לא מתאימות?

הקונה יכול להחזיר את הנעליים לחנות אם הן אינן מתאימות מאחת מהסיבות הבאות:

• גודל לא נכון. לדוגמא: המוכר הבטיח שהנעליים "יפרצו", אבל הנעליים ממשיכות להשתפשף לאחר שבוע של גרביים.
• צבע לא נכון. לדוגמא: הקונה רצה לקנות נעליים בסכמת צבעים יוצאת דופן. לאחר שהסתכל על "הדבר החדש" שעמד במסדרון במשך מספר ימים, הוא הבין שהוא לא יצליח להתרגל אליו.
• סגנון שגוי. לדוגמה: הקונה לא חשב מתחת לאילו מכנסיים הוא ינעל מגפיים עם אצבעות מחודדות.

על ידי מתן אחת מהסיבות לעיל להחזרה, הקונה יכול לסמוך על:

1. החלפת נעליים במידה/צבע/סגנון לא נכון לדגם דומה במידה/צבע/סגנון נכון
2. החלפת נעליים לדגם אחר עם חישוב מחדש של תשלום: החזר הפרש בעלות או היטל.
3. החזר עלות נעליים שנרכשו בתמורה להחזרת דגם לא מתאים.

מדיניות החזרה

• הקונה לא היה צריך לנעול את הנעליים לפני החזרתן לחנות;
• נעליים לא אמורות לאבד את "המראה הסחיר שלהן;
• על הקונה לשמור לחנות את כל "מרכיבי" הנעליים המוחזרות: הקופסה בה נארזו הנעליים בחנות, עקבים חלופיים/מדרסים (אם יש), תוויות וכו'.
• על הקונה לשמור את המסמכים המאשרים את רכישת זוג נעליים זה בחנות מסוימת.

איך מחזירים לחנות נעליים שלא התאימו במידה/צבע/סגנון?

אם הנעליים שברצונך להחזיר עומדות בדרישות לעיל, אז:

• לך לחנות שבה קנית את הנעליים. שם, ספק את זה, כמו גם מסמכים המאשרים רכישת נעליים בחנות הספציפית הזו.
• מלאו את הבקשה לפי התבנית שסופקה לכם בחנות. בדרך כלל הוא מכיל את נתוני המוכר המשרת את הקונה, מחיר ושם הטובין, הנתונים האישיים של הקונה וסיבה להחזרה.
• לסיום חשוב לרשום למה אתם מצפים בהחזרת נעליים לא מתאימות: החלפה במתאימה או החזר כספי.
• על הבקשה לציין גם נוכחות או היעדרו של המחאה. אם זה חסר אז חשוב לציין את הפרטים של מי שנכח איתך בזמן קניית הנעליים. חוק הגנת הצרכן מאפשר שימוש בעד אם השיק אבד.

אם אין נעליים במידה מתאימה בזמן ההחזרה, אז:

• הקונה יכול לנהל משא ומתן עם מוכר חנות הנעליים כאשר מביאים לחנות נעליים במידה הנכונה.
• לרוכש הזכות לדרוש החזר של הסכום שהוצא בתמורה להחזרת נעליים שלא התאימו. יש להיענות לבקשה תוך שלושה ימי עבודה ממועד הגשת הבקשה.