איך מחזירים נעליים חדשות. האם ניתן להחזיר נעליים לחנות לאחר לבוש קטן?

"תן לאישה זוג נעליים טובות והיא תכבוש את העולם!" – אמרה מרילין מונרו האגדית. "העיניים מרומות, החיוך ישקר, אבל הנעליים יגידו את האמת", אמר הדוקטור האוס הישר. "הנעליים הן שהופכות אישה לאישה" - לא בגבה, אלא בעין, גיבורת הסרט האגדי "Office Romance" מכה כראוי.

בֶּאֱמֶת, זוג נחמדנעליים כתרופה לדיכאון, מצב רוח רע, יום קודר, צרות ביתיות- ובריאות, כידוע, אל תחסוך.

תַפְקִיד נעליים איכותיותל אנשים מודרנייםנשאר חשוב תמיד, ובחיים של נשים וגברים כאחד. ומה זה נעליים טובות? עבור חלק, זוהי נוחות יומיומית, נוחות, עבור אחרים, מעמד. גברים נוטים יותר להעריך את הפונקציונליות של נעליים בהגנה מפני מזג האוויר, נשים משתמשות בזוג הבא כדרך מנצחת להפגין את האטרקטיביות שלהן, אם כי על חשבון רגליים בריאות.

עם זאת, בנוסף לתחושות סובייקטיביות, ישנם גם כללים ידועים. מומחים מסכימים שנעליים טובות הן:

• נעליים המאפשרות להרגיש את הקלילות של כף הרגל, כאילו היא ללא נעליים כלל, היוצרות "אפקט היעדר";
• נעליים המשמרות את התכונות הביומכניות של כף הרגל. המיקום הטבעי של כף הרגל הוא אחד הכללים העיקריים לבחירת נעליים;
• כף הרגל בנעל צריכה להישאר פנויה כדי ששרירי הרגליים יהיו במצב טוב, זה ימנע השלכות לא נעימותלנעול נעליים;
• נעליים המעבירות את ההקלה של משטח המגע, ומאפשרות לך "לחוש את הקרקע מתחת לרגליים". התחושה המולדת הזו, המוכרת לנו מילדות, כשרק למדנו ללכת, תאפשר להימנע מפציעות, כמו גם לפתח הליכה בטוחה.

כמה חופשיות הרגליים שלך מנסיבות שמאלצות אותך ללבוש לא מאוד נוח ו נעליים נוחות? תארו לעצמכם את הקלילות והחופש המורגשים בבוקר הקיץ המוקדם, עם עלות השחר, כשהולכים יחפים על האדמה החמימה הנושמת. בכך שאתה מאפשר לעצמך ללכת "יחף בנעליים", אתה מרגיש ישירות את המשמעות של המשפט הפתגמי "תנועה היא החיים".

אז, זה קרה - הנה, זוג נעליים חדש נחשק, שנרכש בערך, למשל, לעונה, או בלעדיו. קודם כל, בבית צריך לבדוק אותו היטב - לבדוק אותו מכל הצדדים, למדוד אותו, להסתובב בחדר מבלי להסיר מדבקות, תוויות ונתונים נוספים מהיצרן או המוכר. ודא ששום דבר לא לוחץ, לא מגביל את התנועה, מנעולים, רוכסנים, סקוטש מסודרים, כל הרכיבים מודבקים או תפורים היטב.

אבל מה לעשות אם בכל זאת נמצא פגם כלשהו בנעליים חדשות שלא נלבשו, או אם היו בעיות בלבישה? את כל פעולות נוספותבמקרים כאלה מוסדרים חוק פדרליהפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן" מתאריך 7 בפברואר 1992 מס' 2300-I

מה הקונה צריך לדעת בבחירת נעליים?

על פי סעיף 10 לחוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן", חובתו של המוכר היא לספק לקונה בזמן מידע על המוצר (במקרה שלנו, נעליים), על מנת שיוכל לבחור בו בצורה נכונה.

מידע זה צריך לכלול:

• שם התקנה הטכנית או אחר הקבוע בחוק הפדרציה הרוסיתעל רגולציה טכנית והייעוד המציין את אישור החובה של התאמה של הטובין;
• מחיר ברובלים ותנאים לרכישת סחורה;
• תקופת ערבותאם הוא מוגדר;
• כללים ותנאים לתפעול יעיל ובטוח של הנעלה;
• חיי שירות או תאריך תפוגה של זוג הנעליים הנבחר;
• מידע על אישור חובה על התאמה של הטובין;
• מידע על כללי מכירת טובין;
• אם בוטל פגם (ים) בהנעלה הנרכשת, יש למסור לצרכן מידע על כך.

כל האמור לעיל בתיעוד הטכני המצורף למוצר, בתוויות, סימונים או בכל דרך אחרת.

במידה והקונה סורב בעת הרכישה לקבל מידע על הסחורה, עומדת לו הזכות לדרוש מהמוכר את השבת הסכום ששולם עבור הסחורה ופיצוי בגין הפסדים אחרים.

המוכר, אשר לא סיפק לקונה מידע מלא ומהימן אודות הטובין, אחראי לפי סעיפים 1-4 לאמנות. 18 או סעיף 1 לאמנות. סעיף 29 לחוק, בגין פגמים בטובין שנוצרו לאחר העברתו לקונה עקב היעדר מידע כאמור.

איך מחזירים לחנות נעליים שלא נלבשו?

אז, פתחת את החבילה בבית ובחנת היטב את זוג הנעליים הנחשק. והנה התברר שהוא לא עמד בציפיות שלכם, או שנחשפו ניואנסים שלא הבחינו בהם במהלך הרכישה. למה אפשר לצפות במקרה הזה?

ראשית עליכם לדעת את הדברים הבאים: סעיף מס' 25 לחוק "הגנת זכויות הצרכן" קובע כי במקרים בהם מוצר שאינו מזון איכותי מסיבה כלשהי לא התאים לקונה (בצורתו, בסגנון , צבע, גודל וכו'), או פשוט לא אהב את זה, הוא בעלת הזכות להחליף אותו למוצר דומה, תוך 14 יוםלמעט יום הרכישה.

בהחלפה כזו, יש להקפיד על הכללים הבאים:

• הסחורה לא הייתה בשימוש (לפיכך, לא אמורים להיות סימני בלאי על הנעליים);
• מצגת שמורה, נכסי צרכנים, תוויות מפעל;
• בנוכחות מכירות או קבלה במזומן, או מסמכים אחרים המאשרים תשלום.

חשוב: בהיעדר צ'קים ניתן להפנות לעדות.

אם זוג דומה אינו זמין, הקונה יכול:

• להסכים עם המוכר כי ידווח מיד על קבלת זוג כזה להחלפה;
• לבקש את כספך בחזרה.

אני חייב לומר שיש כמה סחורות שאינן כפופות להחלפה מהסיבות לעיל. הרשימה שלהם מאושרת על ידי ממשלת הפדרציה הרוסית.

איך מחזירים נעליים עם פגמים במסגרת אחריות לחנות?

נניח שיש מצב אחר. פגמים או נישואים בזוג הנעליים שנבחר התגלו לאחר זמן מה רק בתהליך הלבוש. כיצד להגן על זכויות הקונה במקרה זה?

כמה זמן לוקח להחזיר נעליים פגומות באחריות?

התנאים של הקונה להגיש תביעות לגבי פגמים במוצר מוסדרים בסעיף 19 של החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן". לפיה, לרוכש הזכות לטעון טענות כלפי המוכר בגין פגמי הסחורה אם יימצאו במהלך תקופת האחריות או תאריך התפוגה.

אם לא נקבעו אחריות או תאריכי תפוגה, אך פגמים וליקויים מתגלים תוך זמן סביר (בתוך שנתייםמרגע ההעברה, אלא אם כן נקבעו תקופות ארוכות יותר בחוק), לרוכש יש גם את הזכות להציג את הדרישות הנ"ל.

תקופת האחריות של הנעליים, כמו גם חיי השירות שלה, מחושבת מתאריך המכירה של זוג נעליים זה לקונה. אם מסיבה כלשהי לא ניתן לקבוע את יום ההעברה, תנאים אלו מחושבים מיום ייצור הנעליים.

אם הנעליים הן עונתיות, אז תקופות האחריות מחושבות מרגע תחילת העונה המקבילה, אשר נקבעת על ידי הישויות המרכיבות את הפדרציה הרוסית בהתבסס על תנאי האקלים של כל אזור.

תאריך התפוגה של נעליים נקבע על ידי:

• התקופה המחושבת מיום ייצורו, שבמהלכה הוא מתאים לשימוש לייעודו העיקרי,
• התאריך שעד אליו ההנעלה כשירה לשימוש.

במקרה של חשיפת ליקויים משמעותיים בהנעלה, זכותו של הקונה להציג בפני היצרן דרישה לביטולם החופשי של ליקויים כאמור, אם יוכיח כי הם נוצרו לפני העברת הטובין לצרכן או מסיבות שנבעו לפני. הרגע הזה.

הדרישה המפורטת עשויה להיות מוצגת אם יתגלו הפגמים של הטובין:

• לאחר שנתיים מיום מכירת הטובין;
• במהלך חיי השירות שנקבעו עבור הסחורה;
• בתוך עשר שנים ממועד העברת הסחורה לצרכן במקרה של אי-ביסוס חיי השירות.

אם הדרישה המפורטת לא נתמלאה תוך עשרים יום ממועד הצגתה, או שהפגם שהתגלה בטובין אינו בר-השבה, הקונה, לפי בחירתו, רשאית להציג דרישות אחרות למוכר (סעיף 3, סעיף 18). של החוק) או להחזיר את הסחורה.

אפשרויות החלפה או החזרה עבור נעליים פגומות

בהתאם לחוק, הקונה, לאחר שגילה פגמים בזוג הנעליים הנרכש, רשאי לדרוש מהמוכר:

• ביטול ללא תשלום של פגמים במוצר או החזר הוצאות עבור תיקונם על ידי הצרכן או צד שלישי;
• הפחתה פרופורציונלית של מחיר הרכישה;
• תחליף למוצר של מותג דומה (דגם, מאמר);
• החלפה של אותו מוצר של מותג אחר (דגם, מאמר) עם חישוב מחדש מתאים של מחיר הרכישה.

במקום הדרישות הנ"ל, זכותה המלאה של הקונה פשוט להחזיר את הנעליים למוכר ולדרוש החזר של הסכום ששולם על ידו.

מעניין לציין כי החוק קובע את הנזק שנגרם לו כתוצאה ממכירת סחורה שאינה מספקת. הפסדים יפוצו במסגרת התנאים הקבועים בחוק על מנת לספק את דרישותיו הרלוונטיות של הצרכן.

חשוב: היעדר אישור מזומן או מכירה או מסמך אחר המאשר את עובדת ותנאי רכישת הנעליים על ידי הצרכן, אינו מהווה בסיס לסירוב לספק את דרישותיו.

המוכר מחויב לקבל מהצרכן סחורה שאינה מספקת ובמידת הצורך לבדוק את איכות הנעליים. לקונה הזכות להשתתף בבקרת האיכות של הסחורה. לעתים קרובות יש מחלוקות לגבי הגורמים לפגמים בנעליים. לאחר מכן על המוכר לערוך בדיקה של הסחורה על חשבונו. לקונה הזכות לערער על תוצאותיו בבית המשפט.

אם בדיקת המומחה קבעה כי תקלות הנעליים נבעו באשמת הקונה, אזי מחויב האחרון בהחזר עלויות הבדיקה וכן עלויות אחסנה והובלה של סחורה הכרוכה בה.

המוכר יישא באחריות לפגמים בנעליים שלא נקבעה להם תקופת האחריות, אם יוכל הרוכש להוכיח כי פגמים כאמור נפלו עוד בטרם נמכר לו זוג הנעליים או מסיבות שנבעו לפני אותו רגע.

לגבי נעליים שנקבעה להן תקופת האחריות, אחראי המוכר לפגמיה אם אין ביכולתו להוכיח כי נוצרו פגמים אלו:

• לאחר העברת זוג נעליים לקונה, שכן האחרון הפר את כללי השימוש, האחסון או ההובלה של הרכישה;
• כתוצאה מפעולות של צדדים שלישיים;
• עקב נסיבות כוח עליון (כוח עליון).

כמו כן, החוק הנ"ל (סעיף 21) קובע כי המוכר, במקרה של בקשה להחלפת סחורה, מחויב להחליפו תוך 7 ימים. אם נדרשת בדיקת איכות נוספת של סחורה כזו, תקופת ההחלפה מתארכת ל-20 יום ממועד הצגת דרישה כזו. ייתכן שהמוכר ב הרגע הזהאזל המלאי הדרוש להחלפת הנעליים. אז החלפת נעליים צריכה להתבצע תוך חודש.

חשוב: מוצר איכותי שאינו תואם את המוצהר יש להחליף רק בו מוצר חדש, ובשום מקרה על משומש.

דרישות אחרות של הקונה, כלומר:

• על הפחתה פרופורציונלית במחיר הקנייה של הטובין;
• החזר הוצאות בגין תיקון פגמים בטובין;
• החזר של סכום הכסף ששולם עבור נעליים בלתי שמישות;
• פיצוי בגין הפסדים שנגרמו לקונה בקשר למכירת נעליים באיכות לא מספקת;

המוכר מחויב למלא תוך עשרה ימים ממועד הצגת הדרישה הרלוונטית.

חשוב לקחת בחשבון את הדברים הבאים:

• אם המוכר החליף את המוצר בפגם במוצר של מותג דומה (דגם, מאמר), המחיר לא מחושב מחדש;
• כאשר מחליפים נעליים פגומות בזוג של מותג אחר (דגם, מאמר), זול יותר, ההפרש במחירים מוחזר לקונה;
• כאשר מחליפים נעליים פגומות בזוג של מותג אחר (דגם, מאמר), יקר יותר, הקונה משלם את ההפרש. המחיר קבוע בזמן ההחלפה.
• בהחזרת נעליים באיכות שאינה תואמת את המוצהרת, עומדת לקונה הזכות המלאה לדרוש פיצוי בגין ההפרש בין המחיר ביום הרכישה למחיר ביום ההחזרה;
• אם נעליים שנרכשו באשראי מוחזרות, המוכר מחזיר חלק מההלוואה שכבר שולמה ואת העמלה בגין העמדתה.

חשוב: אם חלפו יותר מ-14 יום ממועד הרכישה, נעלתם נעליים פעם אחת או יותר, לאחר שהסרת בעבר את כל תגי המחיר, הטלאים או המדבקות מהיצרן, הנעליים איכותיות ואיכותיות, אבל פתאום מסיבה כלשהי אתה לא אוהב אותם, החזר את הזוג הזה לחנות, בהתייחס לקיומה של ערבות, זה בלתי אפשרי.

לפיכך, אנו רואים כי האינטרסים של הקונים בארצנו מוגנים היטב בחוק. מסופק גרסאות שונותיישוב סכסוכים הקשורים לאיכות הסחורה המוצעת, ובמקביל מוטלת על המוכר אחריות קפדנית לעמידה בכל הדרישות לאיכות הסחורה. הבעיה היא שלא כולם יודעים על הזכויות שלהם ולא מנסים להגן עליהם חיי היום - יום. אנו קוראים לך ללמוד בקפידה את החומרים שלנו כדי להציל את העצבים שלך, בריאותך וכספך בכל נסיבות חיים.

יצרנים ומוכרים של סחורות מנסים כל הזמן להתחבר לצרכנים אם המוצרים באיכות ירודה. הרוסים הופכים לעתים קרובות לבני ערובה של מצב שבו הצד השני עושה כל מאמץ להרוויח.

נעליים, כמו פריטי סחר רבים אחרים שאינם מזון, מוגנות. לפיו, החזרה אפשרית תוך 14 יום. אם הקונה מעוניין להחליף נעליים באיכות ירודהעבור כל דגם אחר המוצג בחנות זו - עלות הסחורה מחושבת מחדש.

בנוסף, אם במהלך החזרת הכספים לצרכן, כאשר התברר שהנעליים באיכות ירודה, והמוכר עצר חלק מהכסף, התואם לאובדן איכות המוצר בתקופה בה היה עם אדם שקנה ​​אותו, אז פעולה זו אינה חוקית. חוקק כמה אפשרויות. הראשון הוא החזרת אחריות ל-14 יום.

האפשרות השנייה, שבה מובטחת החזרת הנעליים אם יש נישואין. אך לא הכל כל כך פשוט, כי יש לבצע בדיקה שבמהלכה נקבע גורם הנזק והאם אשם הרוכש.

מה צריך להחזיר נעליים: רשימה

במקרה האחרון, אפשר להחליף נעליים עם מודל חדש, רק כאשר יש את החסרונות הבאים:

• הסוליה התקלפה משמעותית;
• הסוליה נשחקה באופן משמעותי במהלך פעולת הנעל במשך 3 חודשים;
• תפרים, חוטים נשברו;
• דהייה, שינוי צבע של המוצר.

במצב כזה, החזרת נעליים או החלפה מספקת מצב חופשי. אם לא מולאו דרישות הקונה תוך 20 יום ממועד הבקשה, יוכל לקבל בחזרה את הכסף שניתן עבור זוג נעליים. בעת מסירת נעליים באיכות נמוכה, עליך לוודא שהן:

• נקי, ללא עקבות של התאמה עליו;
• נעלי הגנת הצרכן אמורות להיות שלמות, כלומר, כל התכונות חייבות להיות נוכחות, למשל, שרוכים שהיו במבצע;
• יש להחזיר נעליים אריזה מקורית;
• לא אמורים להיות סימונים על ידי הקונה עצמו על הקופסה או על פני הנעל.

בהחזרת מכל סיבה שהיא זוג נעליים שכבר היה בשימוש לקוח בחנות במהלך תקופת האחריות, יש לעמוד בדרישות מסוימות. ראשית, ספק קבלה על המוצרים שנרכשו. שנית, ספק זוג נעליים נקיות ויבשות.

כאשר המוצר נשאר אצל הצרכן

כדי שחוק זכויות הצרכן יסייע בהחזרת נעליים, עליך להכיר את זכויותיך ולהבין כאשר אין אפשרות להחזיר נעליים:

• מוצר בלוי שיש בו פגמים שהופיעו עקב פעולה שהתרחשה בתנאים לא מתוכננים;
• לנעליים יש נזק מכני, כלומר עקבות של כוויות, חתכים, שריטות. זה כולל מקרים של דפורמציה עקב לבישה או כביסה לא נאותה, כלומר בגלל חשיפה כימיתלנעליים;
• הגנת הצרכן אינה יכולה להחזיר נעליים אם תוקנו בעבר על ידי הקונה או נמסרו לתיקון לפני היציאה לנקודת המכירה (למעט החלפת עקבים וכדומה);
• החזרת מוצרים בהנחה.

בשל העובדה שמחיר הנעליים לרוב מרשים, כל טענה מצד הקונה, כך או אחרת, פוגעת בכיסו של המוכר. בהקשר זה נוצרים מצבים שניתן רק לפתור עורכי דין מוסמכים. לעתים קרובות זה לא רק על קבלת דגם נעליים חדש או

אם אתה בכוח סיבות שונותאם רכשת נעליים עם פגם, תוכל להחזיר אותן לחנות ללא כל בעיה, גם אם חלפו שבועיים מהרכישה. אם הנעליים התבררו כטובות, אבל פשוט לא התאימו לך או לא אהבו את זה, אז אתה יכול להחזיר אותה רק תוך 14 יום מבלי להסביר את הסיבות.

זכויות הקונים מוגנות בחוק מס' 2300-1 מיום 7.2.1992, הנקרא חוק הגנת זכויות הצרכן. זה מכסה את כל ההיבטים של האינטראקציה בין המוכר לקונים. הוא נכנס לתוקף כאשר רכישת סחורות או שירותים לצרכים אישיים משתמעת. גם רכישה כפופה לחוק זה.

המוכרים יכולים להיות ערמומיים, ולנצל את בורותו של הקונה לגבי זכויותיו. לדוגמא, הם מסרבים להחזיר את הכסף עקב היעדרות או מציינים כי בתחילה לא היו לרוכש תביעות, ולכן לא ניתן עוד לבטל את העסקה.

למעשה אתה יכול להחזיר את הסחורה, כולל נעליים, ללא קבלה, שכן ניתן להוכיח את עובדת הרכישה בדרכים אחרות, למשל באמצעות פנייה ל שירות מסאו באמצעות ראיון עדים.

מועדים להחזרות

אם לנעליים אין נזק וכל התגיות נשמרות, ניתן להחזיר אותה לחנות ללא הסבר תוך 14 יום. למשל, הסגנון או הצבע לא התאימו לך עם שאר הבגדים. או שאולי מצאת מוצר דומה, אבל זול יותר.

אם מופיעות, אזי ניתן להחזיר את הנעליים גם לאחר תום תקופת 14 הימים.

החזרות עקב פגם אפשריות במסגרת תקופת האחריות, שהיא לרוב 6-12 חודשים. אם התיעוד לא נקבע, ההחזר מתבצע תוך שנתיים.

אם הנעליים הוזמנו דרך האינטרנט, למשל, דרך או Ozon.ru, אז אתה יכול להחזיר את הסחורה ללא מתן סיבות תוך 7 ימים. אתה רק צריך להגיע לנקודת הנפקת הסחורה ולהוציא החזרה. הדרישות ללבוש המסחרי של נעליים נשארות.

אם הנעליים נמצאו בלתי אפשריות לנעול במשך יותר מ-30 יום במהלך תקופת האחריות, אז אתה יכול לבקש החלפה, תוך ציון הסיבה. החזרות מתבצעות תוך 20 יום.

תקופות אחריות

אין תקופת אחריות סטטוטורית למוצרי הנעלה. כברירת מחדל חלה תקופת השנתיים הקבועה בסעיף 19 לחוק "הגנת זכויות הצרכן", אלא אם צוין אחרת בתעודת האחריות. אבל גם אם המידע לא מצוין שם, אז אתה יכול להתקשר ליצרן ולברר את השעה.

האחריות מתחילה מיום הרכישה, אם הנעליים נרכשו על ידי הרוכש במהלך העונה. אחרת, הדיווח מתחיל מיום תחילת העונה.

למשל, אם קנית נעלי חורףבקיץ, אתה יכול לקבל אותו במסגרת הערבות, שהחלה לפעול מה-1 בנובמבר. מונחים נוספים הם:

• 1 במרץ- ל נעלי אביב;
• ה-1 במאי- לקיץ;
• ה -1 בספטמבר- לסתיו.

תאריך תחילת העונה עשוי להשתנות לפי אזור.

לתקופת ההחזרה של 14 יום אין קשר לאחריות ולכן לא ניתן יהיה להחזיר נעליים שנקנו בקיץ בסתיו מבלי להסביר את הסיבות. החלפה אפשרית רק אם נמצאו פגמים.

סיבות להחזרת נעליים

אין צורך בהסבר כדי להחזיר נעליים תוך 14 יום. אתה יכול פשוט לענות שהמוצר לא התאים. אם הנעליים התבררו כאיכות ירודה, אז אתה יכול להחזיר אותה באחריות. סיבות משכנעות הן:

• סוליה סדוקה או קלופה;
• התפר התפרק;
• הופיעו סדקים;
• הצבע התקלף;
• המוצר היה מעוות;
• נעליים החלו לדלוף מיםבהיעדר נזק חיצוני;
• אלמנטים בולטים הופיעו בנעלייםשמשפשפים את הרגל.

אתה יכול להחליף נעליים מסיבות אלו תוך 14 יום.

מדיניות החזרה

כדי להחזיר, נעליים חייבות לעמוד בדרישות הבאות:

• המוצר שמר לחלוטין על הצגתווהוא יכול להימכר לאדם אחר;
• ללא שפשופים בנעליים, שריטות וסימני בלאי;
• נעליים חייבות להיות נקיותושחוק;
• הקופסה ניתנת להחזרה, ואביזרים נוספים המוצמדים לנעליים, כגון שרוכים או מדרסים.

נוכחות המחאה אינה תנאי מוקדם, אך יש להחזיר את תעודת האחריות.

בהתאם לסעיף 18 לחוק הגנת הצרכן, ניתן לדרוש מהמוכר:

• החלפת נעליים באותו מוצראו מגוון דגמים דומה;
• להחליף נעליים לאחרבפיצוי בגין ההפרש או בתוספת תשלום מצד הקונה;
• הֶחזֵר;
• חיסול חינם של פגמים שזוהו;
• לקבל הנחה ברכישת מוצר אחרפרופורציונלי לערך הפריט הפגום.

כמו כן, על המוכר להחזיר את כל ההוצאות שנגרמו לצרכן בקשר לרכישת נעליים. לדוגמה, בעת ביצוע א.

מסמכים, תביעה ומומחיות

כדי להחזיר נעליים לחנות, תזדקק לחבילת מינימום של מסמכים:

• הדרכון שלך;
• כרטיס אחריות;
• חשבון(בנוכחות).

אתה גם צריך להחזיר את הנעליים ישירות.

אם המוכר מסרב לקבל את הסחורה, אז יש צורך לערוך צורה חופשית. עליו לציין:

• פרטי ההתקשרות איתך;
• כתובת החנות ופרטי המוכרשמכר נעליים לא איכותיות;
• נסיבות;
• מותג ודגם של נעליים, העלות שלו;
• תיאור הפגם, ששימשה עילה להחזרה, או, אם ההחזרה מתבצעת תוך 14 יום, ללא ציון סיבה ספציפית (ניתן לכתוב: "נעליים לא התאימו").

בסוף שמים את התאריך והחתימה. התביעה מוגשת ב-2 עותקים, שניהם מסומנים בקבלה. למוכר אין זכות לסרב לקבל את התביעה. ניתן להוריד את טופס התביעה מ-.

במידה והמוכר אינו מסכים לקיומם של פגמים, ניתן לבצע בדיקה. גם המוכר וגם הקונה יכולים לשלם על כך. אם הבדיקה תאשר את קיומו של פגם, אזי עלות ביצועו תחול על המוכר (יאלץ לשלם פיצוי לקונה אם הזמין את הבדיקה בעצמו).

זמן התגובה לתביעה הוא 10 ימים.במידה והמוכר הסכים לדרישות, אזי יהיה עליו לחזור תוך 10 ימים ממועד התביעה.

נוהל החזרת נעליים

באופן כללי, האלגוריתם להחזרת נעליים לא מתאימות לחנות הוא כדלקמן:

• אתה בודק את הצגת המוצר;
• לשים נעליים ואת כל האביזרים בקופסה, לרבות חומרי אריזה;
• לחזור לחנות ולהצהיר על רצונך להחליף נעלייםאו לקבל כסף בחזרה
• להראות נעליים, קבלה ותעודת אחריות;
• מחכה שהמוכר ישלים את ההחזר.

ההליך מתבצע באופן מיידי, אלא אם הצד השני מעורר התנגדות.

מה לעשות אם אתה מסרב לקחת בחזרה את הנעליים

החוק מגן על המוכר כמו על הקונה. החקיקה מציינת מקרים בהם לא ניתן יהיה להחזיר נעליים תוך 14 יום:

• אם המוצר איבד את הצגתו, כלומר יש נזקים, שריטות ושריטות על הנעליים;
• אם הנעליים אינן בכושראו שינוי צבע עקב בלאי לא תקין;
• אם הנעליים מראות סימנים של תיקון עצמי(למעט החלפת עקבים);
• אם נעשה שימוש לרעה במוצר;
• אם אין סט שלם.

בכל שאר המקרים, סירוב לקבל בחזרה נעליים אינו חוקי. אם המוכר מסרב לקבל את ההחזר, עליך:

• להגיש תביעהלפי האלגוריתם לעיל;
• להזמין בדיקה;
• להגיש תלונה מולבצירוף העתק התביעה וכן ב;
• הגשת תביעה.

זה האחרון יש לפנות אם אתה רוצה לא רק להחזיר את הנעליים בחזרה, אלא גם לתבוע מהנתבע את עלויות הבדיקה, הנזק המוסרי ועלויות נלוות אחרות, וכן לגבות קנס.

ככלל, החזרת נעליים לחנות תוך 14 יום ללא נימוקים היא משימה אמיתית מאוד. המוכרים יודעים כי האינטרסים של הקונה מוגנים על פי חוק, ולכן נדיר ביותר לסרב לספק את דרישותיו, במיוחד כאשר הם משוכנעים שהצרכן יודע את זכויותיו. במידה וההחזר לא מתקבל, כדאי לשלוח תביעה. בהיעדר תשובה, ניתן לפנות לבית המשפט או לבית המשפט.