כללי התנהגות במקומות ציבוריים ובמוסדות. כללי התנהגות בסיסיים במקומות ציבוריים לילדים

כל אדם שמכבד את עצמו צריך לדעת את כללי ההתנהגות ב במקומות ציבורייםכדי לא להפריע לאחרים ולא ליצור סביבה פסיכולוגית לא נוחה. זכור את כללי ההתנהגות הללו, הנחוצים כל כך ב חיי היום - יום. היום נדון בהרחבה כיצד להתנהג בחנות, בתחבורה ציבורית, במונית וברחוב.

מיותר לציין שבמקומות ציבוריים, קודם כל, יש צורך להיות בשקט, לא לגרום לדאגה לאנשים סביבך, לא לאפשר לעצמך להשמיע אמירות קולניות, לא מכבדות וגסות על אף אחד. בנוסף, תנועות פתאומיות, מחוות גסות או מגונות, העוויות נחשבות בלתי מקובלות.

אחד המקומות הציבוריים הוא חנות. התנהגות אתית כלפי אנשים אחרים מתחילה בכניסה אליו. קודם כל צריך להכניס את כל היוצאים מהחנות ואז להיכנס אליה אם במקביל נשים בהריון, קשישים, נכים רוצים להיכנס לחנות יש להכניס אותם .

אסור להיכנס לחנות עם חפצים העלולים להכתים לקוחות אחרים או בדלפק, ולכן הכניסה לחנות עם גלידה או סיגריה דולקת אסורה. כלבים אינם מורשים להיכנס לחנות. אם אדם נכנס לחנות עם כיסוי ראש, אפשר להשאיר אותו, אבל אם המבקר הזה עצר לדבר עם מישהו מעובדי החנות, כיסוי הראש אמור להיות מוסר.

בחנות, כמו בכל מקום ציבורי אחר, יש להתנהג בנימוס, לא לסדר סצנות ציבוריות, שערוריות, הבהרות אלימות. אם אתה לא אוהב את המוצר ואתה רוצה להחזיר אותו, אתה צריך לספר למוכר או למנהל האולם אחד על אחד, מבלי למשוך את תשומת לבם של אחרים.

אם נוצר תור בחנות מסיבות כאלו או אחרות, יש לכבד זאת, אל תנסו להגיע לדלפק עוקפים אותו, בנוסף, אם יש אנשים מבוגרים, נשים בהריון, נכים בתור. לדלג קדימה. כללי הנימוס בחנות מציעים שיש להודות למוכר או ליועץ על השירות.

אולי מישהו יופתע, אבל יש גם כללי התנהגות ברחוב. כמו בכל המקומות הציבוריים, נימוסי הרחוב מחייבים אנשים להתנהג ברוגע, בלי להרעיש מיותר, בלי לצעוק קללות ושפה מגונה, כלומר בלי לגרום להפרעה לזולת. בנוסף, יש כלל לפיו כדאי להקפיד צד ימיןמדרכה ואל תחסמו את שמאל, כך שהולכי רגל ההולכים לקראתך יוכלו לעבור באין מפריע על צידם. בכביש צר נהוג שגברים מפנים את מקומם לנשים, וגם לאנשים גיל צעירהקשישים.

זה מגונה לשיר ברחוב, לצחוק בקול רם, לקנח את האף לעיני אחרים, במיוחד בלי צעיף, כפי שרואים לעתים קרובות ברחוב, לקטוף את האף, לפהק מבלי לכסות את הפה. אם מישהו מתעטש לפניך, תעמיד פנים שלא שמת לב.

כדאי לזרוק אשפה רק לפחים המיועדים לכך, אם אינך רואה, שמור את האשפה איתך.

במקרה שבטעות דחפת מישהו, פגעת, דרכת על רגלך, עליך להתנצל, אך אם בוצעה נגדך פעולה דומה לאחר ששמעת התנצלות, ענה "אין צורך לדאוג", "זה בסדר" וכו'. אם אתה צריך לעבור דרך קהל של אנשים, בקש לפנות לך דרך, באמצעות הביטויים "בבקשה", "תן לי לעבור", "ברשותך" וכו'.

נימוסים בתחבורה ציבורית מרמזים על אותה התנהגות שאינה מעוררת דאגה לאחרים. כשנכנסים לסוג מסוים של תחבורה ציבורית, כדאי לדלג על היוצאים ממנה, ואז לדלג על קשישים, נשים בהריון, אנשים עם ילדים קטנים. עם הכניסה היכנסו לסלון כדי לא לעכב את היוצאים בדלת. וותר על הכיסא שלך לנשים בהריון, קשישים, נכים, ילדים גיל בית ספרמקומות אינם מוותרים, הם, על פי כללי הנימוס, חייבים בעצמם לפנות את מקומם לאנשים מבוגרים.

אתה לא צריך להשתמש בתחבורה ציבורית אם אתה חולה מחלה מדבקתכמו שפעת. אם אתה משתעל או מתעטש בתחבורה ציבורית, כסה את הפה והאף עם טישו. זה מגונה לקנח את האף בקול רם.

במונית שבו במושב האחורי מצד ימין, אם צריך להראות את הדרך עדיף לשבת במושב הקדמי.

בתא של הרכבת כדאי לומר שלום לשאר הנוסעים ולהתיישב. אם קשישים מטיילים בתא, אתה יכול להציע להם להחליף מקום אם שלך נוח יותר. גברים יכולים לעזור לנשים לארגן מטען כבד. בתא כדאי לדון גם מי מתעורר, יוצא ומחליף בגדים מתי. אל תשכחו להתכונן מראש ליציאה מהרכבת.

פעולות נכונות בחברה מאפשרות לנו להרגיש כמו אדם מנומס ותרבותי. ציות למקובל עושה את החיים הרבה יותר קלים, יוצרת רושם טובעל כל אחד מאיתנו. ידיעת כללי הנימוס מאפשרת למנוע מבוכה ואי הבנות מתי מצבים סטנדרטיים. כללי ההתנהגות במקומות ציבוריים קובעים מסגרת ברורה ומאפשרים לכל אחד מאיתנו להרגיש נהדר מוקף באנשים.

בקשר עם

מדוע נדרשים כללי התנהגות?

לאחר שנקבע סטנדרטים זה נהדר רגולטור של יחסים בין אנשים. כללים סטנדרטיים מאפשרים לך לסלק קונפליקטים ואי הבנות יומיומיים בין המשתתפים, לצמצם מריבות ומצבים קשים למינימום. על למה יש צורך בכללי התנהגות ועד כמה הם חשובים חברה מודרנית, נדבר להלן.

יסודות ותרבות ההתנהגות במקומות ציבוריים המושקעים בנו מילדות עוזרים מאוד בחייו של כל אדם. לעתים קרובות אנו לא חושבים כיצד לפעול נכון במצבים מסוימים. כל הפעולות והצעדים מבוצעים באופן אוטומטי, על פי התוכנית הרגילה לא רק עבורנו, אלא גם עבור משתתפים אחרים. ללא קיומן של נורמות אלו, תפקודה של חברה בריאה בלתי אפשרי.

כללי התנהגות במקומות ציבוריים

לכל תא בחברה, הגינונים ותרבות ההתנהגות במקומות ציבוריים קובעים כללים משלו, ועמידה בנורמות אלו יכולה לספר הרבה על האדם ועל החברה כולה. התנהג במקומות ציבוריים טבעי, מפגין רגישות לאחריםולטפל בהם היטב. עם זאת, לא רק חשוב להקפיד על כך בחברה, לכל מקום יש מערכת חוקים מסוימת שפותחה במשך מאות שנים.

ברחוב

אי אפשר פשוט לזרוק ניירות, עטיפות ממתקים ואשפה שונים לרחוב, בשביל זה צריך למצוא את פח האשפה הקרוב ביותר. אם אין בדרך, אפשר להכניס את האשפה לכיס ולזרוק הביתה.

כאשר הולכים ברחוב, יש לשמור בצורה כזו שלא יפגע ו אל תדחף את העוברים והשבים ההולכים לכיוון. בהליכה עם חברה בשביל או בפארק, צריך לשמור על חופש ולהיות מוכן בכל עת לתת להולך רגל שמתקרב לחלוף. אם אתה מכה מישהו בטעות, נהוג להתנצל מיד.

לפגוש במפתיע מכר ותיק ברחוב ולעצור לדבר איתו, אסור לעמוד באמצע המדרכה או לחסום את המעבר לחנות. אם אדם זה אינו מוכר לחבריך והשיחות איתו אינן מעניינות, עדיף להחליף מספרי טלפון או לתאם פגישה אישית בזמן שנוח לך.

שיחה קולנית ועימותכללי התנהגות במקומות ציבוריים אינם קובעים. זה גם מכוער לדבר עם בן שיח שמביט מחלון בקומה העליונה.

תמיד נהוג להגיד שלום למכרים, גם אם כבר נפגשתם ודיברתם. לברכה, האישה מהנהנת קלות, והגבר מרים את כובעו או את כובעו. עם זאת, ב שעון חורףאין צורך לעשות זאת. גם להגיד שלום תוך כדי סיגריה בפה או ידיים בכיסים זה לא מקובל.

בתחבורה ציבורית

תושבי ערים גדולות ומטרופולינים מבלים חלק ניכר מחייהם בתחבורה ציבורית. מכוונות לתכונות של התנהגות בתחבורה חריגה של אי נוחות לנוסעיםגילאים שונים. יש כאן מערכת חוקים:

• בהובלה צפופה, העושה את דרכך ליציאה, לא נהוג לדחוף את כולם במרפקים.
• בעת הובלת מזוודות וחפצים גדולים, כדאי לחשוב על אחרים: להוציא דברים מהמעבר או להניח אותם על הרצפה.
• אין צורך לתפוס שני מושבים, על אחד מהם יש תיקים מגושמים. עדיף לשים אותם על הברכיים או להשאיר אותם ליד הנהג.
• לדרוך על הרגל, וקשה להימנע מכך בתחבורה ציבורית צפופה, אתה צריך להתנצל בנימוס.
• אל תפריע לנוסעים אחרים שיחות קולניות עם בן שיח או בטלפון.
• נוסעים עמיתים זוכים ליחס מנומס, בכבוד ולעולם לא בגסות.
• איש גיל מתקדםאו גברת עם תיקים כבדים חייבת לוותר. אתה לא יכול לעמוד בהובלה, לתת לילדך מושב. ילד קטןבדרך כלל לוקחים אותם על הברכיים. הילד הגדל יעמוד ברוגע בקרבת מקום.
• ילדים גם אינם רשאים לטפס עם הרגליים על מושב של כל הובלה.
• מחזיקים את הילד בזרועותיהם, הם עוקבים בקפידה אחר נעליו של התינוק ומשתדלים לא להכתים אחרים.
• כאשר מתקרבים לתחנה להתקדם ליציאההחלפת מקום עם נוסעים אחרים.

כללי התנהגות בתחבורה ציבורית

תיאטרון, קולנוע, מוזיאון, ספרייה

איך צריך להתנהג בבית קולנוע, במוזיאון ובמקומות תרבותיים אחרים? איחור אינו מקובל ונחשב לביטוי של חוסר כבוד לאחרים.

עֵצָה!כאשר מתכננים טיול לקולנוע, לתיאטרון, לקרקס, כדאי לקחת בחשבון פקקים, עומסי תנועה ולצאת מהבית רצוי מוקדם יותר. עדיף לחכות לבכורה בבית הקפה הקרוב לכוס קפה מאשר לאחר ולהרגיש אי נוחות.

אם זה אכן קרה, כדאי להגיע למקום שלך בזהירות ובשקט. יחד עם זאת, זכור זאת אתה צריך לזוז מול הצופה. אם אחרים מאחרים, ואתם כבר יושבים בכיסאכם, נהוג לקום ולתת להם לעבור. המאחרים תופסים את מקומם בין מספרי קונצרטים או בין סצנות.

כשצופים בסרט או באקשן תיאטרלי, נהוג לשבת בשקט ולא לגרום אי נוחות לאחרים. להסתובב, לחרוק כיסא זה בלתי מתקבל על הדעת, על ידי כך אתה מאוד מסיח את דעת השכנים שלך ומפריע להם. אם אתם מגיעים בכיסוי ראש גבוה או בכובע רחב שוליים, עדיף להוריד אותו ולא לחסום את הנוף של היושבים מאחור.

שיחה קולנית, תנועות ידיים פעילות אינן מקובלות בקולנוע או במוזיאון. בעת השתתפות בקונצרט לא נהוג לזמזם יחד עם המבצעוהכו את הקצב ברגליים. אם אינך לבד, יש לדחות את כל השיחות וההתרשמות עד להפסקה.

אכילה ושתייה באולם הקונצרטים אינה מתקבלת. זה גם לא מקובל לרשרוש עם ניירות, שקיות, חבילות מזון.

מגיעים לקונצרט או לתערוכה, הטלפון מוגדר לרטטאו כבוי לחלוטין. אם בכל זאת שכחת לעשות זאת, במקרה של שיחה בלתי צפויה, עליך להתנצל בפני השכנים ולכבות את הטלפון. שיחות לא נענות במקרים כאלה.

בביקור במוזיאון נהוג לעזוב בגדים עליוניםופריטים אישיים גדולים בארון הבגדים. הם נעים בזהירות במסדרונות, מנסים לא לפגוע או לשבור שום דבר. גם שיחות קולניות ודיונים פעילים על מוצגים אינם מקובלים.

לאחר סיום תכנית התרבות, אל תמהרו אל היציאה. קימה מהמושבים שלך מתקבלת רק לאחר סיום הקונצרט.

כללי התנהגות במקומות ציבוריים לתלמידי בית ספר גיל צעיר יותרלא כרוך בהשתתפות במפגשי מבוגרים. הם לא יבינו את הפעולה על הבמה, ופעילות מוגזמת עלולה להפריע לאחרים.

קוד ההתנהגות במקומות ציבוריים לחינוך עצמי, כמו הספרייה, פשוט מאוד. בביקור בספרייה משאירים בגדים עליונים במלתחה. חדר הקריאה עומד בדרישות סביבה שקטה ורגועה. הסלולרי עובר למצב רטט וכדי לענות לשיחה יש לצאת מהאולם.

ספרים מטופלים בזהירות רבה, הם אינם נזרקים ואינם מכופפים את הדף הנכון. לא מומלץ לשים בקבוקי מים פתוחים, כוס מיץ או ספל תה על שולחן עם ספרים על מנת להימנע מלקלקלם.

בבתי קפה ומסעדות

בכניסה למסעדה פוגשים את המבקרים לרוב המלצר הראשי ומלווים לשולחן השמור. במקרה זה, הגברת צריכה לנוע מיד מאחוריו, והגבר עוקב. השופט עוזר לגברת לשבת, אדם בוחר מקום בעצמו.

במקרים בהם המלצר הראשי אינו מסופק במסעדה, מתבצעת התוכנית הבאה:

• מבקרים מוצאים לעצמם שולחן פנוי;
• האיש הולך ראשון ובוחר מקום, והגברת נאחזת בו;
• בן הזוג לא רק עוזר להוריד את הבגדים העליונים של הגברת, אלא גם נותן אותם לארון הבגדים בעצמו;
• בן הזוג מושך לאחור את הכיסא ועוזר לגברת לשבת.

המקומות ליד השולחן נבחרים בצורה כזו שהמלצר יוכל לגשת בקלות לגברת היושבת ולשרת אותה.

כללי התנהגות במסעדה

דלתות, מעליות, מדרגות

עם הכניסה למתחם הגבר נותן לאישה ללכת. כאשר מעבירים אנשים שונים קטגוריות גילהצעירים מפנים את מקומם למבוגרים. אם העוברים ושבים בני אותו גיל ובאותו מעמד, זה שהכי קרוב לדלת הולך קדימה. כפוף תמיד מפנה את מקומו לממונה עליו.

כאשר נעים אחד לעבר השני, הנכנס תמיד נותן ליוצא לעבור. חדר המצויד בדלת כפולה מאפשר ליצור שתי זרימות.

במעלית נהוג להגיד שלום אפילו ל זרים. אם אתם הכי קרובים לכפתורי השליטה, כדאי לשאול את השכנים לאיזו קומה הם הולכים. נימוסי התנהגות בארצנו בנסיעה במעליות מרכז קניות, סוכנויות ממשלתיות וארגונים גדולים אחרים לא כולל ברכה לזרים.

אולם אם נתחשב בניסיון של מדינות זרות, בהן נהוג לברך את כולם ובכל מצב, הרי שבמקרה שלנו, ברכה זָריהיה סימן נהדר לאדיבות.

כשיורדים במדרגות, גבר הולך קדימה, תמיד מוכן לתמוך בגברת בתנועה מביכה. בעת הרמה אדם מתאפק. אולם אם הנחיתה אינה מוארת והמדרגות אינן נראות, האיש הולך ראשון.

צד המעקה של המדרגות מועדף לילדים, נשים וקשישים.

התנהגות ילדים במקומות ציבוריים

תרבות התנהגות במקומות ציבוריים שהוטבע מילדות. לימוד ילדים את היסודות הבסיסיים של נימוס צריך להתרחש באופן טבעי, ויש צורך להתחיל ללמד מהשנים הראשונות לחייו של הילד.

כללי ההתנהגות במקומות ציבוריים לתלמידי בית ספר וילדים צעירים אינם שונים ממבוגרים:

• צעקות, רעש במקומות ציבוריים אסורים;
• כבוד לניקיון ולסדר מתקבל בברכה;
• נדרש כבוד לרכושם של הציבור ושל אנשים אחרים.

תשומת הלב!לפני שתבקרו במקום צפוף עם ילד בפעם הראשונה, תחילה עליכם לנהל שיחה. הוא מספר בפירוט על איך להתנהג במקומות ציבוריים צפופים, איך לפעול במקרים מסוימים, אילו פעולות יהיו בלתי מקובלות.

סרטון שימושי: כללי התנהגות במקומות ציבוריים

שמירה קפדנית על הכללים והנורמות של התנהגות לא רק מקלה ומפשטת מאוד את התקשורת בין זרים, אלא גם מאפשרת לחברה להתבגר, ליצור עקרונות התנהגות אינדיבידואליים עם מסורות חזקות בנות מאות שנים.

טטיאנה טינקובה
כללי התנהגות במקומות ציבוריים

אנחנו מבלים את רוב זמננו ב חֶברָהזרים לנו ברחוב, בתחבורה. הדבר העיקרי כלל התנהגות- אל תגרום אי נוחות וצרות לאחרים. זה לא מקובל להידחק בין הקהל, לדחוף את כולם. נשא את החפצים שלך כדי לא להפריע להולכים לקראתך. אם אתה צריך לעצור בתוך זרם צפוף של אנשים, צעד ראשון הצידה. אם אתה מכה מישהו בטעות או דורכת על רגלו של מישהו, התנצל. היזהר ברחוב, אל תפזר עטיפות ממתקים ושאר אשפה לשום מקום. אם אין כד בקרבת מקום, הכניסו את העטיפה לתיק או בכיס. אל תמשוך את תשומת לבם של אחרים על ידי דיבור בקול רם מדי. ישיבה באוטובוס עם רגליים מרווחות, תופסת שני מושבים גם היא נגד כללי נימוס.

על המדרגות

יורדים במדרגות, אדם צריך תמיד ללכת קדימה. אישה עולה ראשונה במדרגות, קצת מאחור - גבר. עם זאת, אם המדרגות חשוכות, תלולות, או לגמרי לא מוכר מקום, ואז האיש ממשיך. כשגבר ואישה נפגשים על המדרגות, נכנסים אחרת כיוונים, אין אשה חייבת להתרחק מהמעקה, גם אם זה מנוגד כלל תנועה ימנית.

באופן מסורתי, הגבר נותן לאישה ללכת ראשון. הצעיר מפנה את מקומו לבכור, והכפוף - לבוס. מבין שני אנשים שווים בגילאים, תופסים את אותה עמדה, זה הקרוב לדלת עובר ראשון.

הנכנס מאפשר ליוצא.

תיאטרון, קולנוע והופעה

בתיאטרון ובקולנוע, נימוס מחייב ישיבה

אז בשלווה, בלי להישען שמאלה ימין. תוריד את הכובע הגבוה שלך.

במהלך הופעות וקונצרטים זה נחשב בטעם רעלמשוך תשומת לב בקול רם ובתנועות.

זה גס מאוד לאחר להופעה. אם זה עדיין קרה, אל תעשה את הדרך שלך לאט לאט מקום באולם.

בתיאטרון ובקונצרט, זה לא מנומס ללעוס או לשתות משהו. ועוד יותר מכך שקיות מרשרשות או זליפות הביאו אוכל. אל תשכח להכניס את הטלפון למצב רטט, או לכבות אותו לחלוטין. אם שכחת והטלפון צלצל במהלך הסרט (הופעה, קונצרט)- מצטער.

לפי כללי נימוס, לפני ללכתכדי לצפות בתערוכות במוזיאון, אתה צריך ללכת לארון הבגדים כדי להוריד את הבגדים העליונים. גם תיקים גדולים, תיקים, חבילות, תיקי גב ומטריות אמורים להשאיר במלתחה.

יש להעביר את אולמות המוזיאון בשקט ככל האפשר. זה לא מקובל לדבר בקול רם או לצעוק, להתקשר לחברך.

בספרייה

תשאיר שם בגדים עליונים וכל הדברים המיותרים. יש לשמור על שתיקה בחדר הקריאה, ולכן הדיבור בטלפון הוא מחוץ לחדר.

יש לשמור ספרים במצב בו נפלו לידיים. זה לא מקובל לכופף את פינות הדפים, כמו גם לשים עליהם בקבוקי מים או חפצים אחרים.

בְּ מקומות ציבוריים אסורים:

1. עישון.

אזרחים רשאים לעשן במקום ייעודי במיוחד מקומות ואסור:

באתר ובפנים מוסדות חינוך, ארגונים לענייני נוער, מוסדות הנותנים שירותים בתחום התרבות והספורט;

בשטח של ארגונים רפואיים, בתי נופש ושיקום ובתוך שטחיהם;

בְּ תחבורה ציבורית;

במרחק של פחות מ-15 מטרים מהכניסות לתחנות מטרו, תחנות אוטובוס, תחנות רכבת, שדות תעופה, נמלי ים ונהר, וכן בתוך שטחיהם;

בחצרים של בנייני מגורים, בתי מלון ובניינים לאירוח של אזרחים המתגוררים זמנית;

בבניינים שירותים סוציאליים, סוכנויות ממשלתיות;

בעבודה מקום;

במעליות;

בתוך בית שימוש נפוץממוקם בתוך בנייני דירות;

על שטח החופים;

במגרשי משחקים;

ברציפי נוסעים לעלייה וירידה מרכבות;

בתחנות תחנות דלק.

2. חוליגניזם קטן.

מונח זה מתייחס להפרה הסדר הציבורי בצורה:

ביטויי חוסר כבוד חֶברָה,

שפה גסה,

הטרדה פוגענית,

הרס או נזק לרכוש של אחר.

3. שתיית משקאות אלכוהוליים.

4. שימוש בתרופות ובתרופות פסיכוטרופיות ללא מרשם רופא וכן צריכת חומרים משכרים.

5. מופיע במצב של שכרות

6. ארגון שהות המונית של אזרחים ב מקום ציבורימה שגרם להפרה סדר ציבורי

החיים שלנו מלאים במגוון רחב של אירועים - משמחים ועצובים, רגילים ויוצאי דופן לחלוטין. ובכל מקום בו אנו נמצאים - בעבודה, בחנות, בתחבורה, בטיול או בטיול תיירותי - עלינו לבחור את הסגנון המתאים. התנהגות, על מנת להיראות הגון ולא לגרום מבוכה לאחרים.

פרסומים קשורים:

מורים מודרניים מחפשים גישות, רעיונות, דרכי הוראה חדשות על מנת לעמוד בדרישות המודרניות להוראה.

GCD על תרבות ההתנהגות לילדים מהקבוצה המבוגרת "כללי התנהגות במהלך שיחת טלפון" GCD על תרבות ההתנהגות לילדים קבוצה בכירהנושא: כללי התנהגות במהלך שיחת טלפון תוכנה.

תזכיר "כללי התנהגות על המים"תזכיר "כללי התנהגות על המים" שמש הקיץ אופה, מטוגנים כמו תנור, והנהר הכחול זורם מתחת לגבעה! כאילו מהגבעה כמה שיותר מהר.

כללים להתנהגות בטוחה בכבישבעיית בטיחות הילדים בסביבה העירונית רלוונטית תמיד, ובמיוחד עם תחילת תקופת האביב, כאשר הילדים רוב הזמן.

תקציר השיעור "כללי התנהגות"תוכן התוכנית: להכיר לילדים כללים אלמנטרייםהתנהגות, אתיקה של תקשורת וברכות. לפתח מיומנויות תקשורת.

כללי התנהגות במים פתוחיםרובנו אוהבים לבזבז את שלנו מנוחת קיץ, קרוב יותר לגוף מים פתוח, זה יכול להיות אגם, בריכה, נהר או ים. ושנה מ.

מבוא ………………………………………………………………………………………….2

החלק העיקרי……………………………………………………………………………… 3

1.כללי התנהגות במקומות ציבוריים…………………………………………3

1.1.דרישות להתנהגות ברחוב ובתחבורה ציבורית…….3

1.2 כללי התנהגות בביקור בתיאטראות, בתי קולנוע, אולמות קונצרטים………………………………………………………………………………………………….7

2. תכונות של נימוס לאומי………………………………………………9

2.1.תכונות של נימוס עסקי מדינות מערביות(אמריקה, צרפת)...9

2.2. הנימוס הלאומי של מדינות המזרח (יפן, סין)…………………..12

3. משימה מעשית. מכתב תזכורת…………………………………14

מסקנה………………………………………………………………………………………15

רשימת ספרות משומשת………………………………………………..16

מבוא

בתנאי הערכה מחודשת של אוריינטציות ערכיות, הנצפות בארצנו, עולה חשיבות ההקפדה על נימוסים. נימוס הוא אחד ה"כלים" העיקריים של יצירת תמונה. בעסקים מודרניים, פני החברה ממלאות תפקיד משמעותי. חברות שלא מכבדות כללי התנהגות מפסידות הרבה. איפה שיש נימוסים, הפרודוקטיביות גבוהה יותר, תוצאות טובות יותר. לכן, אתה תמיד צריך לזכור את אחת ההנחות החשובות ביותר שאנשי עסקים בכל העולם יודעים: נימוסים טובים הם רווחיים. מעסיקים מקדישים יותר ויותר תשומת לב לנושאים של אתיקה של קשרים עסקיים ואישיים בבחירת כוח אדם ובהעסקת עובדים, כמו גם בתהליך של ביצוע ישיר של העובדים בתפקידם המקצועי. הרבה יותר נעים לעבוד עם חברה שמכבדים בה נימוסים. כמעט בכל העולם זה הפך לנורמה. הסיבה לכך היא שהנימוס, מתוקף חיוניותו, יוצר נעים אקלים פסיכולוגיהקלה על קשרים עסקיים. נימוסים, אם מבינים אותם כסדר התנהגות מבוסס, עוזר להימנע מטעויות או להחליק אותן בדרכים נגישות ומקובלות בדרך כלל. לכן, ניתן להגדיר את הפונקציה העיקרית או המשמעות של כללי ההתנהגות של איש עסקים כהיווצרות כללי התנהגות כאלה בחברה התורמים להבנה הדדית של אנשים בתהליך התקשורת.

הנושאים הנידונים במאמר זה תופסים מקום חשוב בחקר הדיסציפלינה "אתיקה של קשרים עסקיים" ובתהליך גיבוש כללי הנימוס בקרב התלמידים. הם מכסים את כללי ההתנהגות האנושית במקומות ציבוריים והתחשבות בתכונות הנימוס. מדינות שונות.

כיום, איש עסקים צריך ליצור קשר עם אנשים אחרים ברחוב, בתחבורה, במוסדות מנהליים ממלכתיים ולא ממלכתיים, בתיאטרון. חוץ מזה, אזור עסקיםאנשים רבים כיום קשורים לתקשורת של אנשים ממדינות שונות ולנסיעות לחו"ל. כללי ההתנהגות של אדלייד קובעים ציות במהלך המשא ומתן לכללי ההתנהגות שאומצו במדינה של שותף עסקי. כל זה קובע את הרלוונטיות של הנושאים של עבודה זו.

1.כללי התנהגות במקומות ציבוריים

1.1.דרישות להתנהגות ברחוב ובתחבורה ציבורית

ל מראה חיצוניהדרישות זהות ברחוב כמו במקומות ציבוריים אחרים. בגדים ונעליים צריכים להיות נקיים, מסודרים, שיער מסורק, כיסוי ראש צריך להתאים היטב על הראש. אתה צריך לחצות את הרחוב במקומות שנקבעו, אתה לא יכול ללכת על הכביש והמדשאות, על המדרכה אתה חייב לצפות בצד ימין, לא להפריע לעוברים ושבים. אם זה קורה במקומות צפופים או דוחף בטעות עובר אורח, כדאי להתפתל. שאלות כמו "איך לעבור את...?" לשאול בנימוס. תודה על התשובות. אם שואלים אותך, אז ענה בצורה ברורה וברורה. אם יש ספק, עדיף להתנצל, לסרב לענות. בתנועה, אסור להתכופף, לנופף בחוזקה בזרועות או לשמור אותן בכיסים. רק במזג אוויר קר מאוד ניתן להכניס אותם לכיסים של מעיל או ז'קט. לא כדאי ללכת עם סיגריה בפה, לאכול תוך כדי תנועה. אם אתה באמת רוצה לעשן או לאכול, בשביל זה אתה צריך לזוז הצידה. אין לזרוק בדלי סיגריות או אשפה אחרת על השביל.

המספר המרבי של אנשים ההולכים בשורה הוא שלושה אנשים, על מדרכה צפופה - שניים. בזוג עם גבר, אישה תופסת מקום בצד ימין, למעט אנשי צבא שצריכים להצדיע. בחברת שני גברים אישה הולכת באמצע, אם יש שתי נשים וגבר, אז הבכור לימינו, והקטן לידה. כאשר נשים שוות בגיל, גבר תופס מקום ביניהן. יש לשאת את התיק כדי לא לפגוע בעוברים ושבים. המטריה מוחזקת זקוף.

כאשר אתה הולך לאורך המדרכה, אתה צריך להיות זהיר, באותו הזמן להסתכל מתחת לרגליים ומסביב, לא לתת למכרים שלך ללכת בלי לברך. אם אתה רוצה לדבר עם מכר שאתה פוגש, אתה צריך לזוז לשם כך כדי לא להפריע לעוברים ושבים, כמו במקרים שבהם אתה רוצה להכיר אנדרטה אדריכלית טוב יותר.

ברחוב אסור לצעוק בקול רם, לשרוק, להפנות אצבע, לבהות בעוברים ושבים, להסתכל אחורה אחריהם.

אדם משכיל לא רק מקפיד על כללי ההתנהגות הכתובים והבלתי כתובים ברחוב, אלא גם מעניק סיוע למי שזקוק לכך: עוזר לקשיש, לנכה, לחברו לחצות את הרחוב, לרדת תלולה או חלקה. גרם מדרגות. / 3, עמ' 299 /

תחבורה ציבורית צריכה ללכת בעקבותיו בעקבות הכלליםכְּלָלֵי הִתְנַהֲגוּת. לפני הכניסה לאוטובוס, טרוליבוס, חשמלית, יש לתת לנוסעים את ההזדמנות לרדת. הם נכנסים בלי לדחוף, עוזרים להיכנס למי שצריך עזרה (קשישים, נכים וכו'). אם גבר רוכב עם אישה, עליו לתת לה להתקדם. בכניסה לתחבורה, אין צורך לעצור בכניסה, אלא ללכת לסלון כדי לתת לנוסעים אחרים את האפשרות לצאת. מי שנוסע לתחנה הראשונה או השנייה נכנס אחרון.

צעירים בנוכחות קשישים, נוסעים עם ילדים, נכים לא צריכים לשבת על המושבים הקדמיים המיועדים לקטגוריה זו של נוסעים. מקומות כאלה מסומנים בדרך כלל בשלטים מיוחדים. צעירים משכילים מפנים את מקומם לקשישים. מי שהציעו לו לשבת בהחלט צריך להודות על האדיבות ולנצל אותה. אם הם בכל זאת רוצים לעמוד, אז יחד עם הכרת תודה הם מנסים להסביר את הסיבה, למשל, במילים: "תודה! אני עוזב בקרוב."

בהובלה צפופה כדאי להתמקם כך שכמה שפחות יגרום להפרעה לשכנים. במיוחד אתה צריך להיות זהיר עם תיקים, תרמילים. יש להסיר אותם מהכתפיים ולהחזיק אותם בידיים. אל תניח תיק על המושב. אנשים שעומדים או יושבים בקרבת מקום אינם נחשבים. הם לא בודקים ספרים, עיתונים ומגזינים שנפתחו לקריאה. בתורו, הקוראים צריכים לשמור את העיתון או המגזין מקופל.

בתחבורה, אתה לא יכול לדבר בקול רם, ועוד יותר מכך, לכפות את השיחות והשאלות שלך על נוסעים אחרים. כשאתם משתעלים, כסו את הפה במטפחת; אם אתם רוצים להתעטש, עסו את גשר האף. אם אתם מצוננים, כדאי להימנע ממקומות ציבוריים. יש להימנע מאכילה בתחבורה ציבורית, למעט נסיעות למרחקים ארוכים.

עם בקשה לאמת כרטיס או להעביר כסף לרכישתו, הם מטופלים במילים: "בבקשה...", "תהיו אדיבים...", "תהיו אדיבים..." הם בטוח יודו על טוב לב שהפגין.

נוסעים עם ילדים צריכים להבטיח זאת האחרון הובילעצמם בצורה נאותה, לא עשו קונדס, לא הרעישו, לא עמדו על המושב בנעליים, לא נגעו בשכנים בידיים וברגליים. הורים צריכים ללמד ילדים בגיל בית ספר לפנות מקום לזקנים. אבל לנזוף בקול, במיוחד כדי להרביץ לילדים התנהגות רעהלא שווה את זה. אתה רק צריך להעיר בשקט, ובפרטי, מנקודת מבט אתית, להעריך את ההתנהגות הפסולה של הילד.

אי אפשר להפריע לבקר לבצע את תפקידיו הרשמיים. ללא הערות, עליך להציג את הכרטיס שלך וללא זעם, במיוחד ללא עלבונות, לשלם קנס על נסיעה עם ארנבת.

כשהם עושים את דרכם ליציאה, הם שואלים אם העומדים לפנים יוצאים. הגבר שרוכב עם האישה יוצא ראשון ומושיט לה את ידו כשהוא עוזב. כך עושים גם צעירים כשהם עוזבים עם חבריהם - קשישים. הם גם עוזרים להוציא אנשים זקנים, נכים, שהם לא מכירים.

בעת העלייה למונית, גבר חייב לפתוח את הדלת עבור אישה או אדם מכובד אחר. היא, כמו אנשים אחרים שמתייחסים אליהם בכבוד, מסופקת עם הצד של המושב האחורי קרוב למדרכה. הגבר יושב ליד האישה. אם הנוסעים הם שתי נשים וגבר, הנשים יושבות במושב האחורי ובן לוויה יושב ליד הנהג. כשנוסעים במונית של גבר אחד או אישה אחת, המושב ליד הנהג הוא מקום מקובל עבורם. במכונית הם יושבים על קצה המושב ומושכים את רגליהם פנימה. ביציאה הרגליים מונחות על המדרכה ועולות מהמושב. הנהג יכול לאסוף עוברי אורח בתוואי הרכב רק באישור הנוסעים ברכב. עישון צריך להיעשות גם באישור המלווים.

כאשר מתכוננים לנסיעה ברכבת, הדברים הנחוצים בדרך (שירותים, אוכל וכו') מונחים בתיק יד נפרד, אך באופן שכאשר מוציאים אותם, כל תכולת המטען הזה. לא מסודרים.

נכנסים לתא אומרים שלום. אין צורך להציג את עצמך בפני המלווים איתם אתה מטייל באותו תא. אם במהלך ההחלפה ההדדית של הביטויים הנייטרליים הראשונים (על מזג האוויר, תחבורה, תחנות וכו') נמצא רצון הדדי להמשיך בתקשורת, אז במהלך השיחה תוכלו להכיר אחד את השני. עם זאת, אין לשאול שאלות על חייו האישיים של נוסע אחר.

ביציאה מהרכבת, אל תחסמו את חלונות הקרון שלא לצורך, מכיוון שגם חבריכם ירצו להיפרד ממישהו. בתא, אין לפתוח את החלון מבלי לבקש תחילה את הסכמת נוסעים אחרים. בנסיעה ברכבת, מומלץ לקחת איתכם לא מחרוזת תיקים וחבילות, אלא תיקי נסיעותאו מזוודות. עליך להתנהג נכון בתא. זה מגונה לשים רגליים על המושב הנגדי, לעשן, לדבר בקול רם מדי, להשתעשע, לשיר, לשרוק וכו'.

בהובלה בינעירונית יש להישאר במקום המצוין בכרטיס. אדם תרבותי יציע את המדף התחתון שלו לבן לוויה או אישה מבוגרת. יש לזכור שלבעלי המקומות העליונים יש זכות לשבת על מדף זה. שולחן הממוקם בתא מיועד לשימוש כללי. לכן, אתה לא צריך להכריח אותו עם האוכל שלך. יש לאחסן אותו בשקיות. על הדרך רצוי לקחת אוכל בצורת כריכים. עדיף לחתוך בשר עופות בבית מאשר מול אנשים אחרים. במהלך הארוחות, האוכל נמצא על מפיות שנלקחות איתן. להציע או לא להציע למטיילים אחרים לחלוק את החגיגה? בְּ מקרה זהאתה יכול לעשות את זה לפי שיקול דעתך. סירוב לאכול יחד צריך להיעשות ברוגע. בסוף האוכל שלא נאכל מוכנס לשקית, השאר נזרק לפח האשפה הממוקם במסדרון המכונית, ולא דרך החלון או מתחת למושב.

עם נוסעים אחרים, יש להתנהג בנימוס ובטקט, כמה שפחות כדי לגרום להם לחרדה. אתה צריך לעשן בפרוזדור. במהלך שנת לילה, אפילו תאורת קריאה אוטונומית אינה רצויה. כך גם לגבי תפעול רדיו. אם חבריכם למטיילים הולכים לישון, כדאי שתצאו מהתא. נוסעי המדפים העליונים הם בדרך כלל הראשונים שמתכוננים לשינה. מי שכבר מוכן לישון מפנה גב לקיר. / 1, עמ' 123 /

להיפרד מנוסעים אחרים, מאחל להם נסיעה נעימה. אם אתה מגיע לתחנה שלך בזמן שבני לוויה מוכרים ישנים, אינך צריך להעיר אותם כדי להיפרד. זה יכול להיעשות לפני השינה או לפי בקשתם.

אם גבר נוסע עם אישה, אז מהרכבת, כמו גם מכל רכב אחר, הוא יורד ראשון, מביא את מזוודותיה ועוזר לה לרדת לרציף.

בעת העלייה למטוס ובטיסה, עליך לעמוד בקפדנות בדרישות הנוסעים באוויר. יש למלא נכון את הצהרת המכס, לעבור את בדיקת המכס ללא מלמול וכו'.

בכניסה למטוס מברכים את הדיילת. הכלל האתי החשוב ביותר שנוסעים חייבים לעקוב אחריו הוא לא להראות את הפחד שלהם לנוסעים אחרים, לא להיזכר בקול על תאונות מטוס, לא לחלוק את הערותיהם כמו "משהו לא משתחרר" וכו'. לכל השאלות והבקשות נא לפנות לדיילת. כדי להעביר את הזמן באוויר, אתה יכול לקרוא או לדבר עם שכן, אם לא אכפת לו. ביציאה מהמטוס מודים לדיילת ונפרדים ממנה.

1.2 כללי התנהגות בביקור בתיאטראות, בתי קולנוע, אולמות קונצרטים

להיות במוסד תרבותי וחינוכי מצריך יחס קפדני במיוחד לכללי התנהגות. הדרישה העיקרית להתנהגות במקומות ציבוריים אלה היא לא להפריע למנוחה של אנשים, לעקוב אחר משחקם של שחקנים, מוזיקאים, תהפוכות העלילה של הצגת תיאטרון או סרט.

להתלבש בתיאטרון, בהופעה בצורה חכמה. גם הלבשה עליונה, שאינה מוסרת רק בקולנוע, צריכה להיות מסודרת.

בן פגישת עסקים, ואירועי תרבות ובידור לא צריכים להיות מאוחרים. אם זה קורה, אתה צריך לשבת על הקרוב מקום פנויאו צור קשר עם המלווה לקבלת עזרה. הגבר שהגיע עם האישה בארון הבגדים עוזר לה להוריד את הבגדים החיצוניים, הופך אותם ולוקח מספר, בתום ההופעה הוא מקבל בגדים ועוזר לה להתלבש. הגבר מעביר את האישה תחילה ללובי, אך נכנס ראשון לאולם בעצמו. הוא גם מחפש מקומות לפי הכרטיסים שנרכשו, מבקש אישור לעבור מהיושבים ומושיב את המלווה במקום נוח יותר עבורה. צריך לזכור שהם עוברים בין השורות עם הגב לבמה. כמו כן יש לזכור כי כל צופה זכאי למשענת יד אחת בלבד. בקולנוע גבר מוריד את הכובע, אסור לאישה להוריד את הכומתה שלה או כובע עם כתר נמוך ושוליים. אם יושבים שני זוגות באולם, הנשים יושבות במרכז, הגברים משני הצדדים. נשים יושבות לפני התיבה, גברים מאחוריהן. / 3, עמ' 303 /

במהלך קונצרט, סרט, אסור לאכול, לדבר, לרקוע ברגליים או לתופף באצבעות לפי קצב המוזיקה, לצחוק בקול רם. עדיף למחוא כפיים בסוף חלק מהצגה תיאטרלית או לאחר ביצוע של נאמבר מוזיקלי.

בשום מקרה אין להישען על גב המושב הקדמי עם הידיים או על הקצה מושב קדמירגליים. מטבע הדברים, השכנים שמשתעלים ומקנחים את האף מטרידים מאוד את הקהל. ביטויים חופשיים יותר של רגשותיו (מחיאות כפיים קצובות, קימה, תנועה לפי קצב המוזיקה) מותרים כיום בקונצרטים חגיגיים של זמרי רוק ומוזיקאים בקהל גדול של נוער, אך לא באולמות מסוג קלאסי (פילהרמוניה וכו').

בעת שימוש במשקפת, אל תסתכל על אנשים שיושבים במסדרון. אסור לבחון מקרוב את הצופים ההולכים בלובי.

אי אפשר, בלי צורך מיוחד, להשאיר אישה אחת שאיתה באת לתיאטרון או לקונצרט. אם גבר הזמין אותה לבקר במזנון, הוא צריך לדאוג לה - להביא לה את מה שהיא רוצה.

אם אתה לא אוהב את מה שאתה רואה על הבמה או על המסך, אתה לא צריך לדבר על זה במהלך הפעולה. ניתן לצאת מהאולם לאחר ההפסקה או בתום המחזה. בתום ההופעה לא צריך להמריא, צריך לחכות שהווילון ייסגר והשחקנים ייכנסו לקהל ויצאו ברוגע.

2.תכונות של נימוס לאומי

נימוס עסקיקובע עמידה במהלך המשא ומתן לכללי ההתנהגות שננקטו במדינתו של השותף העסקי. כללי התקשורת בין אנשים קשורים לאורח החיים ולסגנון החיים, למנהגים ולמסורות לאומיים ודתיים. וכדי להשיג הצלחה והבנה הדדית, אתה צריך להתחשב במנהגים ומסורות של אנשים אחרים: האינטרסים של העסק חייבים להיות גבוהים מהטעם והתשוקות שלך. מודל לחיקוי חי יכול להיות נימוס-על יפני - סוג של סם שמרגיע את ערנותו של שותף למשא ומתן. אדיבות וכבוד שכזה לבן הזוג ניתנת על ידי הכרת המנטליות הלאומית. / 4, עמ' 177 /

המנטליות הלאומית היא אורח החיים, התרבות הטבועה בקהילה אתנית מסוימת, מערכת הערכים, השקפות, השקפת עולם, תכונות אופי ונורמות התנהגות הגלומות בעם.

בשיחה עסקית, חייבים להיות מסוגלים לענות על כל שאלה. גם כאשר עונים על הפשוטים ביותר כמו "מה שלומך?", יש צורך לזכור את חוש הפרופורציה. נימוס רוסי עסקי קובע לענות על שאלה זו: "תודה לך, הכל בסדר." יחד עם זאת, אתה צריך לשאול: "אני מקווה שהכל בסדר איתך?" תשובה זו היא ניטרלית, היא עוקבת אחר המסורות שהתפתחו ברוסיה. עם זאת, הצ'כים, הסלובקים, הפולנים לשאלה "מה שלומך?" לא אסור לדבר בקצרה על קשיים, אבל יש לדבר על כך בעליזות, תוך שימת דגש שאדם עסקי מתגבר על קשיים, יודע להתמודד איתם וגאה בכך. ורוב האמריקאים בתקשורת היומיומית משתמשים ב"שיחה קצרה": הם שואלים זה את זה שאלות כמו: "מה שלומך?", "זה יום יפה, לא?" - והם בכלל לא מחכים לתשובה . בדיונים, האמריקאים מעדיפים לדבר ברור ומובחן ונוטים להעלות תחילה את הטיעון המרכזי על מנת לגרום למתנגדים לרצות לשמוע את שאר המידע.

הבה נבחן את הפרטים של קשרים עסקיים עם שותפים ממדינות מערביות (בדוגמה של אמריקה וצרפת) ומדינות המזרח (יפן וסין). למרות שגם בנימוס של ציוויליזציות קרובות יש הרבה מאוד הבדלים. מכאן המסקנה: לפני שנכנסים למגעים עסקיים עם נציגי מדינות אחרות, חובה ללמוד את תכונות התרבות שלהן, לפחות על פי האנציקלופדיה.

2.1. מאפיינים של נימוס עסקי במדינות מערביות (אמריקה, צרפת)

האמריקאים הם אינהרנטיים מצב רוח טוב, פתיחות, אנרגיה וידידותיות, הם מתרשמים מהאווירה הלא רשמית מדי של קשרים עסקיים. כאשר פותרים בעיה, הם מבקשים לדון לא רק גישות כלליותאלא גם מנגנון ליישום הסכמים.

בקשר בין סוגיות שונות, האמריקאים מציעים לעתים קרובות מה שנקרא "חבילה" פתרונות. הם נבדלים במקצועיות גבוהה: ככלל, אנשים מוסמכים ומורשים נכנסים למגעים עסקיים. אֲמֶרִיקָאִי שותף עסקיאינו סובל נשיפות במגע ובמקרה של איטיות, מעדיף לעצור אותן. למען מהירות הפעולות, לרוב נוהגים לפתור בעיות באמצעות הטלפון, אשר לאחר מכן מאושרות באמצעות טלטייפ או פקס. כחיסרון, האמריקנים מציינים את האגוצנטריות המתבטאת לעתים קרובות, את הרצון לכפות את כללי המשחק שלהם במגעים, לכן, שותפים לרוב מחשיבים את האמריקנים כאסרטיביים מדי, אגרסיביים.

האמריקאים אוהבים את המדינה שלהם, מכבדים את הסמלים הפוליטיים שלה - הדגל, הסמל, ההמנון. רבים מאמינים שארצות הברית היא השיטה הכלכלית והדמוקרטית הטובה בעולם, ושרמת החיים האמריקאית היא הנכונה היחידה. לכן, הם מתעניינים מעט בתרבויות אחרות, הם אינם יודעים מספיק על עמי מדינות אירופה ואסיה. / 4, עמ' 181 /

אנשי עסקים אמריקאים נחשבים לאנשי העסקים הקשוחים ביותר, אבל במובנים רבים קל יותר לעשות איתם עסקים מאשר עם שותפים אחרים. הפילוסופיה שלהם פשוטה. הם שואפים להרוויח כמה שיותר ובמהירות. הדולר עבורם הוא כוח כל יכול שגבר על כל הטיעונים.

האמריקנים פרגמטיים, כאשר דנים בנושאים מוקדשת תשומת לב רבה לפרטים הקשורים ליישום ההסכמים. הם משיגים בעקביות את מטרותיהם, אוהבים "להתמקח", לעיתים קרובות משלבים נושאים שונים ל"חבילה" אחת לשיקול, תחילה קובעים מסגרת כלליתהסכם אפשרי, חפש הסכמה עקרונית, ולאחר מכן נתח את הפרטים. הם מתכוננים בקפידה למשא ומתן, תוך התחשבות בכל מה שיכול להביא הצלחה למטרה.

הסגנון האמריקאי של תקשורת עסקית מאופיין ברמת מקצועיות גבוהה למדי. המשלחת האמריקאית כוללת אנשים מוכשרים הבקיאים במהות הבעיה הנדונה.

האמריקאים הם אינדיבידואליסטים, הם אוהבים לפעול בכוחות עצמם, מבלי להסתכל לאחור על השלטונות. במשא ומתן הם נהנים מחופש מספק בקבלת החלטות. עם זאת, לעתים קרובות הם מראים אגוצנטריות, מאמינים שבן הזוג צריך להיות מונחה על ידי אותם כללים כמו עצמם, ולכן מבחוץ הם נראים אסרטיביים מדי, גסים ותוקפניים.

האמריקאים מאוד דמוקרטיים בתקשורת. הם מיד מתחילים להתנהג בצורה לא פורמלית - מורידים את הז'קטים, פונים זה לזה בשמם, ללא קשר לגיל ומעמד, דנים חיים אישיים. הם מאוד ידידותיים, עליזים ומחייכים, הם אוהבים בדיחות פשוטות והומור, הם מעריכים כנות וכנות אצל אחרים.

האמריקנים חוסכים זמן ונבדלים בדייקנות. זמן עבורם הוא תמיד כסף. המשפט האהוב עליהם: "בואו ניגש לעניינים". הם משתמשים ביומנים וחיים לפי לוח זמנים. הם לא אוהבים הפסקות או שתיקה במהלך שיחות, משא ומתן, הם בדרך כלל מקבלים החלטות במהירות. הם עקביים. כשהם אומרים: "עסקה", הם משנים את דעתם רק לעתים רחוקות.

בבתי ספר אמריקאים יש נושא כזה – "בניית מערכות יחסים". אפילו ילדים יודעים את היסודות של מערכות יחסים. למשל, הם מגיעים ליום ההולדת של הילד שלך, ואז אתה צריך לכתוב גלויה לכולם: "תודה שבאת. המתנה שלך הייתה הטובה ביותר". זה אותו דבר בעסקים. אם תבקרו בחברה, בהחלט תקבלו ביקורת: “תודה. מצטער, אין לנו שום קשר איתך. אבל בהחלט תודה. יש לזכור את המושג "פרטיות" - עצמאות אישית וחסינות, שהשתרש היטב בחברה האמריקאית. "פרטיות" אומרת: מגע פיזי בלתי סביר עם זר, זר אינו רצוי, כי עבור אמריקאי זה גובל בחלקו אִינטִימִיוּתבחלקו באלימות פיזית. ההשפעה של "פרטיות" בולטת במיוחד אם השותפה העסקית שלך היא אישה. על מבט לא צנוע עלייך אפשר לתבוע אותך ולכן יש להימנע ממחמאות המדגישות את ההבדלים בין המינים. יש לשים דגש על תכונותיו העסקיות של השותף / 4, עמ' 182 /

הסגנון הצרפתי של קשרים עסקיים מתואר על ידי מ. הריסון האמריקאי. תשומת לב מרובההצרפתים מקדישים את עצמם לסידורים מוקדמים ובדרך כלל נמנעים מדיונים רשמיים אחד על אחד על בעיות עסקיות. בעת בחירת ראיות, הם מונחים בעיקר על ידי היגיון ו" עקרונות כלליים". הם מנסים לשמור על עצמאותם ככל האפשר ומנהלים משא ומתן קשה מאוד, ככלל, מבלי שתהיה להם עמדת מילואים. הם יכולים לשנות באופן דרסטי את התנהגותם בהתאם למי הם דנים בבעיה. בתקשורת עסקית משתמשים לעתים קרובות בסוג עימות של אינטראקציה. זה מתבטא גם בבחירה של צרפתית בלעדית למגעים עסקיים. הנושאים של עיצוב שפה של תקשורת עסקית עבור הצרפתים הם בעלי חשיבות מהותית.

א. ארנבורג מעיד על כמה מאפיינים של הדיבור של הצרפתית והשפה הצרפתית:

"בנאומים, נואמים אוהבים להתהדר בתורות שנלקחו מחברי המאה ה-18, והמכתב הנוגע לעסקת החליפין הבאה, המתווך מסיים, כמו סבו, בנוסחה המחייבת: "חסד, ריבון אדיב, לקבל את ההבטחות מהכבוד העמוק שלי אליך." 4, עמ' 183/

הצרפתים אוהבים קונקרטיות, דיוק, בהירות. השפה היא העדות הטובה ביותר לכך. בצרפתית, אתה לא יכול להגיד "היא חייכה בתגובה" או "אז הוא הניף את ידו": אתה צריך להסביר איך היא חייכה - בזדון, בעצב, בלעג, או אולי בטוב לב; מדוע הניף את ידו - מתוך רוגז, מתוך צער, מתוך אדישות? צָרְפָתִיתבמשך זמן רב הוא נקרא דיפלומטי, והשימוש בו כנראה הקשה על עבודתם של דיפלומטים: בצרפתית קשה להסוות מחשבה, קשה "לדבר בלי לסיים".

2.2. נימוס לאומי של מדינות המזרח (יפן, סין)

התלות הגבוהה של התקשורת בהקשר אופיינית לתרבויות מזרחיות רבות, המתבטאת במעורפל ובעמימות של הדיבור, בשפע של צורות ביטוי לא קטגוריות, מילים כמו "אולי", "כנראה". אז, היפנים צריכים להיות מנומסים ולשמור על הרמוניה יחסים בין אישייםעצם המבנה של שפת האם עוזר, שבה הפועל נמצא בסוף הביטוי: הדובר, שראה את התגובה למילותיו הראשונות, יש לו הזדמנות לרכך את הביטוי או אפילו לשנות לחלוטין את המשמעות המקורית שלו. היפנית מנסה לדבר בצורה כזו כדי להימנע מהמילה "לא"; במקום זאת, הוא משתמש בפניות רכות - שלילות, למשל:

"אני מבין היטב את הצעתך הנוגעת ללב, אך לצערי, אני במצב שונה ממך, וזה לא מאפשר לי לשקול את הבעיה באור הנכון, עם זאת, בהחלט אחשוב על ההצעה ואשקול אותה במלואה. הטיפול שאני יכול". בקשרים עסקיים, היפנים בדרך כלל מדברים מסביב לשיח, מדברים הרבה זמן על הכל, אבל לא על נושא הדיון העיקרי. אסטרטגיה זו מאפשרת להם להיות מודעים יותר לכוונותיהם של בני הזוג שלהם כדי להכיל אותם או להתנגד להם מבלי לפגוע בכבודו של הצד השני.

V. Ovchinnikov בספר "Sakura Branch" מתאר את המקוריות של נימוס יפני בצורה זו: "בשיחות, אנשים נמנעים בכל דרך אפשרית מהמילים "לא", "אני לא יכול", "אני לא יודע" , כאילו מדובר בסוג של קללות, משהו שאי אפשר לבטא בשום אופן ישירות, אלא רק אלגורית, במונחים אלכסוניים. אפילו מסרב לכוס תה שניה, במקום "לא, תודה", האורח משתמש בביטוי שפירושו המילולי "אני כבר מרגיש מצוין."/2, עמ' 163/

אם מכר מטוקיו אומר: "לפני שאני עונה על הצעתך, אני חייב להתייעץ עם אשתי", אז אתה לא צריך לחשוב שאתה חסיד של שוויון נשים. זו רק אחת הדרכים לא לומר את המילה "לא". למשל, אתה מתקשר לגבר יפני ואומר שאתה רוצה לפגוש אותו בשש בערב במועדון העיתונאים. אם הוא יתחיל לשאול שוב בתגובה: "אה, בשש? אה, במועדון העיתונות? ולהשמיע כמה צלילים חסרי משמעות, עליך לומר מיד: "עם זאת, אם זה לא נוח לך, אתה יכול לדבר בזמן אחר ובמקום אחר." והנה בן השיח במקום "לא" יגיד "כן" בשמחה רבה ויתפוס את המשפט הראשון שמתאים לו".

ביפן לא נהוג להסתכל ישירות זה בעיניים של זה: נשים לא מסתכלות בעיניים של גברים, וגברים לא מביטים בעיני נשים, הדובר היפנית בדרך כלל מסתכל איפשהו הצידה, והכפוף, מקשיב לנזיפה של הבוס, משפיל את עיניו ומחייך. כלומר, בתרבות היפנית, קשר עין אינו תכונה חובה של תקשורת. כן, והשתיקה ביפן אינה נתפסת כוואקום של תקשורת, אלא נתפסת כסימן של חוזק וגבריות.

התכונה האופיינית ביותר סגנון סיניתקשורת עסקית היא הקצאה ברורה של שלבים: בירור ראשוני של עמדות, דיון בהן והשלב הסופי. בשלב הראשון מוקדשת תשומת לב רבה להופעתם של בני הזוג ולהתנהגותם. זה מאפשר לך לקבוע את הסטטוס של כל אחד מהמשתתפים בתקשורת ולזהות סדרי עדיפויות. בקשרים עסקיים, "רוח הידידות" חשובה במיוחד עבור הסינים. על ידי זיהוי אלה שמזדהים עם הצד הסיני, הם מנסים להשפיע על משתתפים אחרים בתקשורת עסקית באמצעות אנשים אלה. בשלב השני, מומחים בתחומי הידע המגוונים ביותר (פיננסים, כלכלה, פוליטיקה, נושאים חברתיים) לוקחים חלק בתהליך הדיון, ולכן המשלחות הסיניות הן בדרך כלל רבות מאוד. אנשי עסקים סינים בדרך כלל לא פותחים את הכרטיסים שלהם מיד ותמיד יש להם די הרבה ויתורים אפשריים בעת דיון. אבל הוויתורים האלה נעשים ממש בסוף הפגישה, כשכבר נראה לשותף שהתקשורת העסקית הגיעה למבוי סתום. אישור ההסכמות אליהן הגיעו רשויות גבוהות או מרכזיות הינו חובה. השלב השלישי - שלב סיום העסקה - מתרחש, ככלל, במסגרת בלתי פורמלית, לעיתים אף בחוג הבית. חשיבות רבהמצמידה את הצד הסיני ליישום קפדני של החלטות שהתקבלו הדדית ובשלב זה חלה לעתים קרובות צורות שונותהפעלת לחץ.

משימה מעשית. מכתב תזכורת

מכתב תזכורת הוא מכתב שירות המשמש כאשר ארגון שותף אינו מקיים את התחייבויותיו או הסכמים.

חברה בערבון מוגבל

"סטייל חדש"

16.12.2006 № 251-5

על קיום תנאי החוזה לאספקת מוצרים מיום 1.11.06 מס' 7/12

רחוב. קוסמונאבטוב, 2, בוגורוסלן, 461630

חשבון 40702810548310202099 בלשכת העיצוב של ספוטניק

K/s3010100024000000

TIN 5804028871

מנהל סדנת הטקסטיל של אורנבורג "בדים"

מר איבנוב I.I בהתאם לחוזה האספקה ​​מיום 16/12/2006 מס' 251-5, חברתך התחייבה לספק בד (קטיפה) בכמות המפורטת בחוזה לכתובתנו עד ליום 14/12/06.

אנו מודיעים לך שכרגע אצווה זו של בד לא נמסרה למפעל שלנו.

נזכיר לכם כי בהתאם לסעיף 2.3 לחוזה, אתם מחויבים בתשלום קנסות בסך 0.01% משווי החוזה הכולל עבור כל יום איחור. אנו מבקשים מכם להבטיח את אספקת המוצרים לכתובתנו בהקדם האפשרי.

מנכ"ל

א.א. סידורוב מסקנה

אז, הדיסציפלינה "אתיקה של קשרים עסקיים" משחקת היום תפקיד חשובבהכנת מומחים מכל פרופיל. זאת בשל העובדה שנימוס, טאקט, היכולת לנהל מצב תקשורתי בכל עבודה עוזרים לאדם להגיע לתוצאות טובות יותר.

בעבודה זו, חלק מה בעיות חשובותנושא. בסעיף הראשון, נתון תיאור מפורטאיך מתאים לאיש עסקים להתנהג במקומות ציבוריים, כמו רחוב, תחבורה ציבוריתותיאטרון. החזקת ידע כזה תעזור לכל אחד להתנהג בכבוד בכל מצב ולהרשים אחרים כמשכיל, אדם מנומס. רב אנשי עסקיםצריך גם להתמודד עם יותר מצבים קשים- תקשורת עם זרים. כאן, כפי שמתואר בעבודה הקשיים שלהם. הרי מדובר באנשים עם מנטליות אחרת. כדי למנוע בעיות, אתה רק צריך להכיר את המאפיינים של כללי ההתנהגות העסקיים שלהם. העבודה שקלה את תכונות הנימוס של כמה מדינות, המשקפות במידה רבה יותר את הפרטים של שתי תרבויות מנוגדות - "מערבית" ו"מזרחית".

בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה

1. Botavina R.N. אתיקה של קשרים עסקיים: ספר לימוד, מ.: מימון וסטטיסטיקה, 2003 - 130s.

2. Huseynov A.A., Apresyan R.G. אתיקה: ספר לימוד, מ., 1999 - 472s.

3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. אתיקה של קשרים עסקיים: ספר לימוד, מ.: אינפרה - מ, 2002 - 368s.

4. Kukushin V.S. נימוס עסקי: הדרכה, מוסקבה - רוסטוב-על-דון, 2005 - 266s.

יכולת התנהגות במקומות ציבוריים מצבים שוניםלא רק אומר לאחרים שאתה אדם מנומס ותרבותי, אלא גם מקל על יצירת קשרים, תורם להשגת הבנה הדדית, יוצר מערכות יחסים חמות ויציבות.

כללי התנהגות במקומות ציבוריים

דרישות הנימוס במקומות ציבוריים אינן מוחלטות: שמירתן תלויה בזמן, במקום ובנסיבות. כלומר, התנהגות שאינה מקובלת במקום אחד ובנסיבות מסוימות עשויה להתאים במקום אחר ובנסיבות אחרות.

בכניסה

• על פי כללי הנימוס, גבר נותן לאישה להתקדם, לראש כפוף, לזוטר-בכיר. אם אנשים מאותו מעמד, מין וגיל מתנגשים בדלת, מי שקרוב יותר לדלת נכנע.
• אם אתה חוזר הביתה עם אורח, אתה צריך לשחרר אותו קודם. אם אדם מבקר אותך בפעם הראשונה, או אם חשוך מחוץ לדלת, עליך להיכנס תחילה במילים: "תן לי לראות אותך בחוץ", ולהחזיק את הדלת, לתת לאורח להיכנס.

על המדרגות

• כאשר מטפסים למעלה, האישה הולכת ראשונה, הגבר יכול להיות מלפנים רק אם המדרגות חשוכות, רועדות או תלולות. כאשר יורדים, האיש הולך ראשון.
• אם במדרגות מגיע לכיוון איש זקןאו הבוס, אתה צריך לקחת צעד הצידה, לעצור ולתת להליכון לעבור. כך גם צריך לעשות גבר במצב זה ביחס לאישה.
• צד המדרגות עליו נמצא המעקה הוא פריבילגיה של ילדים, קשישים והמין החלש. האיש חייב לתת להם מקום ליד המעקה.

במעלית

• אם אתם במעלית ללא מלווה, עליכם ללחוץ בעצמכם על הכפתור. אם עם גבר - זו חובתו.
• גבר צריך לתת לאישה ללכת קדימה ולעצור מאחוריה (אלא אם כן, כמובן, הוא מלווה אותה).

בחנות

• בפתח החנות, תחילה תשחרר אנשים, ורק אז תיכנס בעצמך.
• בעת ביצוע רכישה, אל תעייף את המוכר ואת הסובבים אותך בגחמות קטנות וחוסר החלטיות ממושכת. כשניגשים לקופה יש להחזיק ארנק עם כסף מוכן כדי לא לחפש אותם ברגע האחרון

במסעדה

• זכור שהמשפט: "אני מזמין אותך" אומר שהם ישלמו עבורך, והמשפט: "בוא נלך למסעדה" אומר שכל אחד משלם על עצמו (אלא אם כן, כמובן, האיש דיבר איתך על הרגע הזה ב מראש).
• אל תשים את הטלפון, הסמארטפון וכו' על השולחן. זה אומר שאתה לא מתעניין במה שקורה מסביב, והטלפון משחק תפקיד חשוב יותר בחייך מאשר האנשים סביבך.
• המלצר הראשי תמיד מסיק מסקנות מי ישלם, לפי מי שנכנס ראשון למסעדה: כלומר מי שהזמין למסעדה צריך להיכנס ראשון. אם מבקרים נפגשים על ידי סבל, אז הגבר נותן לאישה ללכת קדימה, ולאחר מכן הוא חייב למצוא מושבים ריקים.
• אל תזיז את הראש בחיפוש אחר מושב פנוי, אל תקרע את התפריט ואל תיקח יוזמה אם אתה מטייל עם גבר - זו הפריבילגיה שלו.
• אל תמהר להתיישב ליד השולחן, חכה שהגבר יזיז לך כיסא.
• ביציאה מהמסעדה, הגבר חייב לתת לאישה ללכת קדימה ולתת לה בגדים.

בתיאטרון ובקולנוע

• אתה לא יכול לאחר לתחילת ההופעה או הסרט.
• בוא למושבים שלך מול היושבים, לא עם הגב.
• שב בשקט במושב מבלי להתכופף. צדדים שוניםולא מתפתל (במיוחד אם יש לך תסרוקת שופעת).
• במהלך הופעה או צפייה בתמונה, אל תפריע לאחרים: אל תדבר, אל תניף בזרועותיך, אל תקיש בידיים למוזיקה, אל תצחק בקול רם.
• אל תצאו מהאולם בזמן הפעולה או זמן מה לפני סיומו - זה לא מנומס ביחס לשחקנים.

בהובלה

• בכניסה לתחבורה ילדים, נשים, קשישים ומי שאוכלים יותר מ מיקום גבוה(אם פתאום פגשת אותם באוטובוס). ביציאה מהטרנספורט, הגברים הולכים ראשונים לתת יד לאישה ולמי שזקוק לעזרה כזו.
• ילדים, קשישים, נכים ונשים צריכים לתפוס מושבים בתחבורה. אם כל המושבים תפוסים, ואתם רואים זקן נכנס, אישה עם ילד או אישה בהריון, הקפידו לוותר על הכיסא שלכם.
• לפני שאתם יושבים על מושב ריק, בקשו רשות מהסובבים אתכם – אולי למישהו פשוט לא היה זמן לשבת.

ברחוב

• אנשים שמתקרבים ברחוב צריכים לעקוף רק בצד ימין, כדי לעקוף את העוברים והשבים - באותה הדרך.
• אם לפעמים מותר לגבר לעשן ברחוב, זה לא מקובל על אישה.
• תוך כדי תנועה, אל תדבר בקול רם ואל תניף את הידיים, במיוחד אם יש בהן משהו (מטריה, תיק וכו').
• גבר ברחוב צריך תמיד ללכת משמאל לגברת. רק אנשי צבא שצריכים להגיב להצדעה צבאית יכולים ללכת ימינה.
• ברחוב אתה לא יכול לצחוק בקול רם, לתקשר ברעש, לבהות באנשים אחרים.
• אם מישהו מתקשר אליך בחוסר נימוס ברחוב (לדוגמה: "היי, אתה!"), אל תגיב לשיחה הזו. מוטב לעבור בשקט ולהעמיד פנים שאינך שומע.
• אל תאכל תוך כדי תנועה. מותר לאכול גלידה או פשטידה ברחוב, בעמידה בדוכן או בקיוסק או בישיבה על ספסל.

חוקים כלליים

רבים תופסים את כללי הנימוס במקומות ציבוריים כמשהו מביש וקשה ליישום, אך למעשה הם די פשוטים - זהו נימוס אלמנטרי, תרבות דיבור, מראה מסודר ויכולת לנהל את הרגשות שלך:

• כשנכנסים לחדר, תמיד אמור שלום קודם.
• בתוך הבית, אתה יכול להחזיק את הכפפות והכובע, אבל הקפד להוריד את הכובע והכפפות.
• תן לגבר לשאת תיק עם מצרכים ודברים, אבל אל תאפשר לו לסחוב מאחוריך תיק יד או מטריה, ז'קט או מעיל שהוסר - זה נראה מגוחך.
• בעת שימוש בבושם, הקפידו על מתינות. אם אתם עדיין מריחים את הבושם בערב, דעו שהשאר כבר נחנקו.
• אם בן לוויה שלך בירך מישהו (אפילו אדם שאתה לא מכיר), אתה צריך גם להגיד שלום.
• ביציאה מהבית, המראה שלך צריך להיות מסודר ומסודר, נעליים נקיות.
• אם אתה נעלבת במקום ציבורי, לעולם אל תגיב לגסות רוח ויותר מכך, אל תרים את הקול - אל תרד לרמתו. חייך והתרחק בנימוס מבן השיח הלא-מנומס.

במקומות ציבוריים (וגם בבית), זכרו תמיד שאתם גברת והתנהגו בהתאם ובכבוד ודרשו אותו דבר מחברתכם.